多措并举助力“银发族”反诈防骗青海电信务实“适老化”服务-- 迪族网

多措并举助力“银发族”反诈防骗青海电信务实“适老化”服务

来源：运营商财经　2022-03-15 14:56:56

随着互联网技术的迭代升级，电信网络诈骗手段不断翻新，已经成为让老百姓不堪其扰的社会问题。今年两会，2022 年预安排审议 40 件法律案中，反电信网络诈骗法赫然其中。

老年人是电信诈骗的“高危人群”，由于子女不在身边，再加上认知力的不断下降，不法分子利用手机、网络等通信手段经常对其设下“温柔陷阱”，诈骗电话、诱导链接、诈骗网站，老人稍有不慎误接误触便可能陷入圈套。

如何帮助“银发族”识别电信网络诈骗的“障眼法”？青海电信推出十余项适老化举措，帮助老人防范电信网络诈骗，跨越“数字鸿沟”。

设银发族爱心台席，大开“绿色通道”

城市化的加速推进，大量空巢留守老人和独居老人独自生活，加之人口老龄化加剧，很多老人难以迈进数字网络生活的门槛，如何手机缴费？怎么调用健康码？如何把字体变大？这些数字化的便捷对于银发老人来说，稍稍显得不那么友好。

青海电信洞悉老年客户群体的实际需求，开设老年人爱心台席，在各市、县自有营业厅设置“老年人爱心台席”，配备爱心服务专员，优先接待受理老年人、残疾人、孕妇等特殊群体的咨询需求和业务办理，帮助操作手机等智能设备。

同时，设立绿色服务通道，针对不方便提供健康码的老年人，开设“无电子健康码”登记服务绿色通道，营业人员通过登记有效身份证件、出示纸质证明（包括有效期内的健康证明、核酸检测阴性证明）等方式进行风险排查。在满足防疫需求前提下为银发族提供最大便利。

不仅如此，为了减少老年人线上误支付、操作不便的风险，青海电信还保留渠道传统金融服务方式，在各市、县自有营业厅均支持现金以及银行卡支付缴费，不以任何方式拒收现金，保留纸质发票、协议、收费凭证等，满足老年人业务办理需求。

适老关怀微课堂，定期开展反诈宣传

为提高老人的反电诈素养和防范风险意识，青海电信定期组织老年人“微课堂”服务，向老年人科普电信业务、讲解手机应用、普及通讯防诈骗知识，同时不定期深入社区开展“助老反诈防骗”志愿活动，现场发放反电诈宣传单页，对反诈知识和诈骗类型、诈骗手段、危害等进行详细讲解，提醒大家不要轻易给他人验证码，帮老年人现场下载安装反诈APP。

针对老人对新知识接收能力差的特性，青海电信“电信营业厅”APP开通线上适老专区服务，将常用功能简单化，并推出适老化手机终端，净化手机上网空间，采用大字体、大图标并附带视频操作演示让老年人轻松操作，助力老年客户融入智能时代。

科技反诈助老,见屏如面更安心

数据显示，截至2021年12月，我国网民规模达10.32亿，较2020年12月增长4296万，互联网普及率达73.0%。随着5G、人工智能、虚拟现实等数字技术的不断革新，数字技术的工具化趋势日趋显著，人机交互体验正在迭代升级。

青海电信针对不便到营业厅办理业务的老年人开展远程视频服务，远程身份认证技术层层加密，通过人脸采集图像对比验证，安全又便捷，解决因实名制限制必须到营业厅才能办理业务的问题，遇到手机丢失需要应急停复机、客服密码重置、SIM卡解锁等问题，可以第一时间操作完成。

不仅如此，青海电信还为老年人开通优先接入客服热线，实名制登记的65岁及以上老年人拨打10000号，无需语音提示即可直连人工接听，减少老人不会操作、流程繁琐的不便。

当前，数字科技的红利大规模释放，老年人作为重要的社会群体亟待共享信息化服务的智慧便捷，这是关系社会可持续发展乃至社会公平正义的重大问题。作为央企一份子，青海电信赓续“人民邮电为人民”的初心使命，致力于为更广大用户提供更全面更优质服务，把人民对美好生活的向往视为奋斗目标，接下来，青海电信还将展开更加形式多样的适老反诈服务，以实际行动履行社会责任，肩负起央企责任与担当。

（责任编辑：杨丹丹）

关键词：青海电信电信网络数字技术绿色通道多措并举

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