打赢疫情阻击战来电名片数字化手段助力高效抗疫-- 迪族网

打赢疫情阻击战来电名片数字化手段助力高效抗疫

来源：运营商财经　2022-03-21 19:36:05

近日国内各地疫情反复，为帮助解决卫健委流调需求急，工作量大，接通率低的困境，号百公司发扬红色电信精神，快速部署，不分昼夜协助各省防疫单位开通来电名片和内容审核服务，帮助各疫情防控单位在每次通话中主动亮明身份，大幅提升防疫核心环节流调工作的效率，既提高接通率又进行防疫宣传，既表明态度也可感受温度，也能为助力打赢疫情防控阻击战尽到号百公司的一份力量，体现中国电信的责任担当，同舟共济，共抗疫情。

疫情就是命令！客户需求就是指令！来电名片团队火力全开，从需求到运营再到技术，无一不是通宵达旦，每天面对几十个省的群消息，运维支撑人员更是废寝忘食，高效秒回，各省同事们都以为是“小机器人”在线支撑。随着各省防疫工作量剧增，时间就是打赢抗疫战的法宝，为了帮助流调工作人员和防疫一线的医护人员快速找到密接和次密接人员，审核人员废寝忘食，及时为上海、江苏、广东、山东、吉林、重庆等省市开通防疫名片。错峰值班、AB角轮流、前后项联动……，力争做到人员休息机器不停，全力支撑各省的紧急审核需求。广大党员干部和员工发挥了钉钉子精神，有序调度24小时值守。

与时间赛跑 7小时完成1万余来电名片开通工作

3月16日，江苏疫情形势突然严峻，号百公司预判省内可能需要紧急开通防疫名片，组织团队商议支撑方案，落实支撑人员。晚上19：00起，江苏常州、扬州、宿迁、常熟、南京等地市先后提出防疫名片开通需求，团队营销、运营、审核人员通力合作，做到防疫名片即开即用。VPN登录、IP白名单设置、资料提交指导、数据整理、运营审核、协调异网通道、核对下发记录……，具有丰富支撑经验的老员工帮带新员工，各岗位人员更是流水线操作，各施其职、有条不紊，将集约化运营的优势发挥得淋漓尽致，充分体现了非常时期的“号百速度”。3月17日凌晨1点，仅耗时7个小时，号百公司成功协助江苏各地市开通1万余防疫名片，有效助力江苏省内开展防疫流调工作。

“我是溧水区疫情防控办工作人员，请您接听电话！”“常熟市疫情防控指挥部：请您马上接听电话，谢谢配合。”“携手抗疫、共克时艰，感谢您对防疫信息调查工作的理解配合。武进区网格中心”“仪征市公安局疫情防控调查，请您接听！”，想着这样一张张防疫名片可以随着流调电话发送到居民手机上，从而打消居民对陌生来电的疑虑，提升流调效率，团队成员因为可以为防疫一线的工作人员提供这一“防疫利器”，为一座座城市早日驱散疫情阴霾、迎来岁月静好尽一份绵薄之力而深感荣幸。

主动服务为流调工作人员添加特殊“身份认证”

魔都疫情告急，重点区域已开始组织第二轮第三轮封闭核酸检测。上海市静安区疾控人员顾某表示，她的主要工作是通过看视频监控判定密接、次密接，再给相关人员打电话核查流调信息，但很多时候对方电话打不通，还因为电话打太多反而收到国家反诈中心的验证短信，极大影响流调工作效率。但目前新冠毒株种类多，扩散快，只有快点，再快点，第一时间让流调电话畅通，才能尽力减少病毒扩散蔓延。

为配合防疫工作小组做好流调工作，号百公司积极履行央企责任，联合上海电信主动服务，紧急为上海市及静安、杨浦、金山等区的疾病预防控制中心、上海市东方医院、静安寺街道办等相关单位在固话和手机上办理来电名片服务，电话呼出过程中利用来电名片亮明身份和来电目的，大大提升电话可信程度，给流调人员加了一个“身份认证”。

中国电信上海公司卫健行业服务团队表示，流调人员在前方很辛苦，他们在后方应该努力做好服务。“来电名片”可以通过后方平台“精准编辑”，比如可以进一步细化到是哪个区的疾控人员在打电话等，这个功能可以关联手机号，也能关联固定电话，能够提高民众对流调来电的信任度，等疫情平稳或没有新增病例时还能取消。

全面出击号百团队助力多省市提高流调电话接通率

吉林疫情发展迅猛，单日新增病例日超千，疫情非常严峻。来电名片长春团队积极行动，全力配合政府疫开通抗击疫情。“来电名片”服务在吉林疫情紧急的情势下大大提高政府工作效率。“来电名片”相当于给防疫人员的电话号码“加了一个认证”，在呼出过程中会弹出一个对话框，提示这是某个防疫部门的电话，大大提升了电话可信程度和接通率，为最大限度地降低疫情输入和扩散风险争取了宝贵的时间。截至3月20日，号百公司帮助长春市政务服务和数字化建设管理局开通900余次来电名片服务，助力长春多个社区及政府部门开展疫情防控工作，大大提高了防疫热线电话接听率。

广东疫情也出现了反弹。3月16日夜间，珠海共青团委志愿者协助珠海南屏和高新区紧急开展流调工作，来电名片团队加班加点，火速为珠海紧急开通防疫名片，为流调工作提高接通率，增强群众对政府部门疫情防控工作的信心。

截至3月20日，号百公司已累计支撑全国疫情防控单位开通流调防疫名片近50万次，共下发防疫闪信超过2500万条。其中，防疫名片在广东已服务11万次，四川、湖南、新疆、江西、安徽、河北、山东等省服务量均超过2万；防疫名片的发送量，广东已达到672万条，四川、新疆、江苏、湖南、贵州、陕西等省的下发量也超过百万条。来电名片产品受到各地政府和主流媒体的认可，东方卫视、上海卫视新闻频道、上海教育电视台等电视台纷纷报道，新华社客户端、光明日报、网易新闻、今日头条、浦东发布等十余家头部媒体争相报道，共同点赞来电名片产品助力抗疫。在这场没有硝烟的疫情防控阻击战中，我们用一张“小名片”拉开战“疫”大幕，集“智”运营，连接信息，传递信任。

（责任编辑：康玲华）

关键词：工作人员废寝忘食中国电信工作效率

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