服务不掉线！ 中国移动10086“居家坐席”全力做好 疫情期间服务支撑
“我们小区现在封闭了，但是家里宽带突然断网了，能不能帮我处理一下？”
“现在出不去门，但是我想换个套餐，你这里能办理吗？”
“你好，现在天天在家用网特别多，能不能线上升级宽带呀？”
近段时间以来，全国多个省份爆发疫情，各地不少小区施行封闭式管理。疫情为大家的生活按下了暂停键，但来自用户的业务办理需求、故障维护需要却并未减少。面对疫情阻隔，中国移动在线营销服务中心10086客服团队紧急启动“居家坐席”预案，上万名客服人员纷纷开启居家办公模式，为广大用户的居家生活保驾护航。
云端服务不掉线
在本轮疫情中，上海是防疫形势较为复杂、严峻的代表之一。面对大面积的隔离、封控，当地数百名10086客服人员也被隔离在家，无法前往职场工作。“不过现在我们开通了‘居家坐席’，即便不能出门，在家依然可以为用户提供服务，我们客服人员一直都在！”一位上海10086客服团队的成员表示。
面对疫情常态化背景，中国移动在线营销服务中心未雨绸缪，制定“居家坐席”紧急预案，成立居家专项团队，并针对可能出现的突发疫情管控进行周密的演练部署，确保在任何情况下都能保证为用户提供满意、贴心、周到的客户服务。
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