小名片获得客户大点赞来电名片高效助力河北疫情流调工作-- 迪族网

小名片获得客户大点赞来电名片高效助力河北疫情流调工作

来源：运营商财经　2022-04-15 15:56:37

“之前因为频打流调电话，被拒接很多，还给我号码判定为诈骗电话关停了。”河北廊坊市安次区卫生健康局流调工作人员向记者无奈地说道。

近期，国内疫情形势严重，疫情防控流调工作量激增，外呼需求量大，因为是陌生号码，很多人不敢接甚至拒接举报，流调电话被封停时有发生，为疫情流调排查带来很大阻碍。

在战“疫”紧急时刻，如何与病毒抢时间“赛跑”？在得知卫生健康局这一工作难题，电信客户经理第一时间提出来电名片解决方案，协助卫生健康局流调电话设置实名“身份认证”，仅半天时间配置完毕，通过振铃时在对方手机屏幕显示预先设定的“来电名片-防疫信息”，及时亮明身份和来电用意。

“安次区疫情防控办公室，请予以配合”，这样一条小小的名片加载后，一头连接着官方职能部门，一头连接着用户，串联起信任的桥梁，小名片获得了客户的频频点赞认可，疫情防控办公室反馈流调接通率明显提高，也没有被举报投诉现象再次发生。

疫情防控，城乡基层社区是第一道防线。按照邯郸市卫生健康局防疫会议要求，疫情办需为各街道及工作组统一购置能显示疫情防控的号码。

为帮助解决社区流调需求急，工作量大，接通率低的困境，电信号百信息客户经理为疫情办开通来电名片业务，在流调电话接通前就能弹窗防疫办字眼，大幅提高疫情防控电话接通率。

“社区这么大，我们人员实在有限，很多打电话说的嗓子都哑了，但是还有很多人不接电话，我们还得再重新拨打，浪费不少时间！”丛台区苏曹乡流调工作人员表示，“号码入网后，流调电话接通率明显提高，我们的工作效率高多了。”

在这场突发的疫情大考中，中国电信来电名片屡次“冲锋”在一线，化身“电子标签”数字化助力疫情防控，以信息化手段为流调排查、健康码跟踪、防疫信息传达等工作高效助力，防疫单位外呼接通率和防控筛查效率的提升，为防止疫情扩散争取宝贵时间，也减轻了一线人员的压力。

如今，全国多地爆发多点疫情，许多疫情防控机构和人员在进行社区通知、流调问询、政府调查时，都可能因为陌生电话的原因遭到一些民众的拒接，中国电信推出的 " 来电名片 " 服务，极大提升了沟通效率。据统计，截至4月15日，中国电信号百信息公司已为5.75万家单位开通了77万条防疫号线，全国疫情防控短信下发量5300万条，得到政府单位的高度认可和30多家主流媒体的竞相报道。

在这场没有硝烟的战“疫”中，中国电信来电名片以信息化手段让防疫排查实现最小化人员流动，高效快速与病毒抢时间“赛跑”，为提升防疫智慧管理调度节约大量的时间、人力成本，在战“疫”紧急时刻，构筑起了智慧防疫的坚强堡垒。

（责任编辑：康玲华）

关键词：中国电信客户经理工作人员明显提高

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