每日精选：创心服务 联通你我 ——重庆联通开展第四届国企开放日 展现高品质服务风采

7月19日，重庆联通开展主题为“大国顶梁柱 奋进新征程”的第四届国企开放日活动，贯彻中国联通“强基固本、守正创新、融合开放”新战略，深度诠释高品质白皮书“全、联、通”的服务内涵，以《致联通用户的一封信》、服务明星的风采展示、服务宣言的发布诠释服务内涵，“以客户为本”的服务理念，感受“创心服务，联通你我”的高品质服务“心”体验。

服务用“心”，深入解读“高品质服务”内涵

重庆联通将《白皮书》标准要求与一线服务实践相结合，以“书信”的形式，娓娓道来讲述高品质服务建设的同时，拉近与客户的距离。

(资料图片仅供参考)

在公众客户服务领域，加强自有营业厅、客服热线、智家工程师、中国联通 APP等渠道服务，全方位提升质感，深化高品质服务内涵，做到自有营业厅“一站全结，放心服务”；10010客服热线“一号通解，贴心服务”；智家工程师“一呼即应，安心服务”；中国联通APP“一屏速办，舒心服务”。

在政企客户服务领域，明确了10019 政企专线、客户经理的服务响应、服务礼仪、上门服务等关键环节的服务规范，确认了政企客户专线开通和故障修复服务标准，保障政企客户渠道服务质量。

真诚凝“心”，打造“近悦远来”品牌形象

一句“我有幸成为联通人，我有幸从事这份光荣的职业”奏响了《重庆联通服务宣言》，开启了重庆联通“服务明星”风采展。

一位普通的90后智家工程师王俊勇，用他简单的话语讲述了一个成长的故事。没有冗余华丽的修饰、没有跌宕起伏的情节，一字一句，是他的专业、认真、负责，还有对用户的热情、真诚、耐心感动着大家，那不是他一个人的故事，而是无数联通智家工程师的成长历程。

明星班组解放碑营业厅，用“三句半”的表演形式，为大家真实还原了重庆联通守候银龄服务无距，为群众办实事的日常工作。轻快的节奏、诙谐的语言、风趣的表演赢得了现场观众的阵阵掌声，真诚、亲切不止是他们的代名词，更是无数联通服务者的座右铭。

就是他们，又不只是他们，向广大客户展现重庆联通一线服务人员专业的服务形象，也彰显了重庆联通全体服务人员打造高品质服务的决心。

品质匠“心”，助力“数字强国”新局面

现场嘉宾走进联通5G体验园区，共同感受了这场炫酷的“数字黑科技”。这里有人车合一的智能化停车系统，这里有能自动判断土壤墒情、土地干旱程度等数据的智慧农业，这里还有璀璨炫目、精致震撼的城市沙盘……这里的每一处都彰显着联通智慧数字化的力量。

中国联通围绕“网络强国、数字中国、智慧社会”建设，聚焦“大联接、大计算、大数据、大应用、大安全”五大主业，以匠心精神，加快5G发展，助力“数字强国”，重庆联通以数字智慧园区的形式将数字化赋能美好生活更直观的展现在嘉宾们的面前，展现了 联通科技硬实力和文化软实力的双升级，产品与服务的双提升。

未来，重庆联通将不断完善运营监测体系、不断提升问题解决能力，传承数字中国智慧社会建设主力军基因，全面提升客户服务体验，实现高品质服务再突破，持续为人民群众提供高品质的通信服务，打造“近悦远来”的服务口碑，彰显中国联通的社会责任担当，迎接党的二十大胜利召开。

（责任编辑：康玲华）



关键词： 中国联通 客户服务 服务人员 近悦远来 一个人的

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