世界热点评！“9·5”泸定地震丨移动十大应急“心级服务”持续温暖灾区人民

9月5日12时52分，四川甘孜州泸定县发生6.8级地震，震源深度16千米。震后，中国移动四川公司第一时间启动应急响应，一方面水陆空多路挺进，争分夺秒恢复了泸定县、石棉县受灾区域通信，为抢险救援指挥调度和群众通信提供了有力的移动通信网络保障。另一方面，持续为灾区群众提供十大应急“心级服务”，用心守护让爱连接。

一是实施欠费“缓停机”。为受灾区域本地及漫游入访客户67万户开通欠费“缓停机”服务，全力保障受灾群众的通信畅通。

二是应急信息及时发。第一时间将网络抢修恢复、无人机应急救援保障、缓停机等信息通过短信告知客户，让灾区客户感受温暖。截至8日，发送63.48万条。

(资料图片)

三是现场服务便于民。开通12个现场服务点，24小时不间断向受灾群众、救援人员提供业务咨询、免费充电、免费wifi和免费电话“报平安”服务。

四是集团客户全保障。对188家重点集团单位的专线、云视讯、移动云等设备、设施提供7*24小时的应急通信服务保障，保障指挥调度。

五是爱心救助帮寻亲。通过10086热线、微博等开通爱心救助及寻亲紧急服务热线。截至8日已帮助42位客户找到亲人。

六是电话客服优先接。10086热线为受灾区域客户开通“绿色”通道，拨打10086优先接入人工服务，接通率保持在98%以上。

七是全网协同予帮助。开展“一点受灾，全网协同”关怀服务，针对漫游入访甘孜泸定、九龙、雅安石棉的受灾客户实施缓停机服务，并主动关怀提供帮助。

八是线上服务强支撑。中国移动APP开设应急服务专区，为客户提供便捷查询、充值缴费、办宽带、家宽报修、补卡等线上服务。截至8日，访问量达70.5万。

九是流量语音爱心送。对重点保障客户赠送爱心流量包、语音包等。

十是协助政 府安群众。利用渠道多、分布广的优势，全力协助政 府转移受灾旅客到安全地带。

四川移动坚持以人民为中心的发展思想，坚持人民至上，冲锋在前，持续用心用情用力为灾区群众提供暖心服务，传递每一份爱。

在泸定县磨西镇搭建移动便民服务点，24小时提供不间断服务

10086设置救灾爱心专席，为灾区客户开通“绿色通道”

紧急开通专线，保障集团客户应急指挥调度

（责任编辑：杨丹丹）



关键词： 第一时间 集团客户 受灾群众 中国移动 移动通信

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