每日看点！跨越数字鸿沟提升金融素养盛京银行打造“一老一少”全渠道服务体系-- 迪族网

每日看点！跨越数字鸿沟提升金融素养盛京银行打造“一老一少”全渠道服务体系

来源：运营商财经　2022-09-23 19:34:39

随着老龄化时代的到来，满足老年人金融服务需求，切实解决老年人金融服务难题，成为银行业机构面临的重要课题。与此同时，青少年财商教育，关系一个社会的未来，也是银行机构承担社会责任的重要体现之一。

盛京银行立足“市民的银行、城市的银行”定位，始终坚持为民宗旨，切实履行社会责任，不断丰富金融服务适老举措，为青少年提供全面的金融知识普及，真诚为“一老一少”特殊群体提供标准化、专业化、定制化服务。

(资料图片仅供参考)

温情关怀帮助老年人安享多彩晚年生活

数据显示，如今到银行网点办理业务的客户，七成以上是老年人。盛京银行通过不断改善服务环境，持续升级智能设备设施，并开展丰富多彩的适老活动，使老年客户在寻求金融服务的同时，收获更多的幸福感、获得感、安全感，跨越数字鸿沟，安享多彩晚年生活。

在营业网点，盛京银行按照《银行业无障碍环境建设标准》逐步建立健全助老设备设施，设置无障碍通道，覆盖率已达90%，并在醒目位置公示求助电话或设置呼叫按钮，确保通行顺畅，响应及时。设置便民服务柜，配备老花镜、验钞机、助盲卡、爱心轮椅、雨伞、医药箱等设施,在业务量大、客户相对集中的网点，开放爱心窗口和绿色通道，为行动不便老年客户群体提供爱心座椅、轮椅等辅助设施，方便老年客户快捷办理业务，为老年人群提供温情关怀。

为解决老年人使用银行智能支付遇到的困难，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，盛京银行在ATM推出“大字体”模式，实现“大字体”模式一键切换功能，降低老年客户阅读ATM页面信息难度。提升APP适老服务能力，推出专属“颐养版”手机银行服务，适应老年客户使用习惯，打造“看得懂”的界面，聚焦高频功能，简化页面、重塑流程、放大字体、增强颜色对比，标注关键信息，降低老年客户业务办理难度。适老更护老，帮助老年客户守好“钱袋子”，增加验证方式、丰富风险监控模型，配套人脸阈值、权限开关、额度动态调整，实现智能风险防控，提升老年客户手机银行操作安全。

满足老年人安享晚年生活需求，盛京银行推出“盛享人生、京心陪伴”养老金融服务体系，全面整合社会适老化服务行业优质资源，为老年客户提供一整套涵盖财富、康养、生活、文化、传承等服务内容。定期组织开展特色活动，邀请专家为老年客户普及反诈、防诈知识；邀请老年客户参加拍摄活动，交流分享拍摄作品；联合社区组织老年客户棋类活动，以棋会友……通过丰富多彩的服务活动，让客户通过盛京银行搭建的平台享受优质适老化服务，帮助客户实现老有所享、老有所学、老有所游、老有所乐的品质养老需求。

盛京银行还综合运用传统媒体和新媒体,多渠道开展具有针对性、多样性、贴近群众、通俗易懂的防范养老诈骗知识宣传活动。推出一系列预防养老诈骗的宣传视频、动画片、宣传海报,依托营业网点播放，多维度组织防诈骗小课堂，在微信公众号等新媒体平台累计宣传近200次，各分支行组织员工深入社区街道现场宣传近500次拓宽信息触达范围，累计覆盖人群近100万人。

知识普及帮助青少年建立理性财商思维

如今，越来越多的家长重视孩子在财商方面的能力培养。盛京银行通过金融示范教育基地、有趣的宣教作品、“开学第一课”等形式，为青少年提供全面的金融知识普及。

盛京银行的金融示范教育基地，通过“请进来”与“线上直播”相结合的方式，不定期地组织青少年参与实践活动，通过向青少年群体介绍银行八大功能分区的作用，邀请观看金融消费者八项基本权益宣传片等形式，对青少年的金融权益意识进行启蒙。通过向青少年介绍人民币、爱护人民币、识别人民币、使用人民币等小知识，引导青少年合理规划零用钱，树立正确“金钱观”，养成勤俭节约的好习惯。

盛京银行还推出“消游记”系列宣教作品，切实维护消费者合法权益，积极践行消费者宣教义务。推出《“消”游记》-消保主题系列故事，发布《盛京银行金融消保-“消”游记创意大赛》征集令，激发金融知识宣教青年志愿者热情，鼓励志愿者加入创作团队，提升宣教质效。制作《“消”游记之八百里狮驼岭历险记》动画片、《“消”游记之白虎岭的养老骗局》、《“借助你的力量、鲜活我的形象”——“消”游记主题IP票选》等原创作品及活动，借助中国传统文学力量，聚焦消费者关注的金融热点问题，高频触达金融消费者，帮助消费者提升金融素养、守护好“钱袋子”。

青少年遭遇电信网络诈骗的案件时有发生，非法网贷、刷单等诈骗套路层出不穷，让许多学生群体深受其害。盛京银行通过走进大学校园开展“开学第一课”的方式，让大学生群体全方位、多角度了解金融知识，重点提示广大学生消费群体，接到诈骗电话首先要保持冷静，切莫慌张，切忌盲目听从对方要求进行操作；对有疑问、不确定的事项，要通过官方渠道咨询客服；切勿相信低门槛、高回报的网络兼职；坚决杜绝网络刷单等违法行为。

作为东北地区总部型城商行，盛京银行近年来加速转型升级，优化金融服务，实现了良好经营和稳健发展。面向未来，盛京银行将继续以建设家乡、服务百姓为己任，坚定践行“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”的市场定位，不断提升综合金融服务能力，发挥本土金融机构的情怀与担当，带着深厚感情“做一家好银行”，向家乡父老提供有温度的“好服务”。

（责任编辑：康玲华）

关键词：盛京银行社会责任金融消费者丰富多彩相对集中

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