世界观焦点：她是客户的贴心人 ——记山西联通“服务之星”太原联通小店营销中心黄娟-- 迪族网

世界观焦点：她是客户的贴心人 ——记山西联通“服务之星”太原联通小店营销中心黄娟

来源：运营商财经　2022-09-28 15:25:03

(资料图片仅供参考)

在每天平凡的工作中，她处处严格要求自己，始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务。2019年至2021年，黄娟工作表现出色，连续三年业绩评价为“优秀”。2022年5月，她又以优异的成绩，位居省公司排名第一，荣获山西联通“服务之星”称号。

服务是一门艺术，更是一门技能。当一名好的营业人员，要有为客户服务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务于每一位客户，黄娟注意在日常工作中细心，努力汲取和借鉴同事们的先进经验，尤其是对一些业务难题，更是用心揣摩，尽最大的力量让客户一次性解决咨询与反映的问题。工作中她努力学习熟悉业务知识、业务技能、服务与营销规范，并认真落实到实际工作中，这是她为提供高品质服务做的充分准备。

黄娟知道：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务能力外，还需要加强服务意识。让客户高兴而来，满意而归，就要始终站在客户的立场上思考问题。一天晚上，黄娟正结完账准备下班回家，问题来了，一位老年客户进入营业厅反映手机不能上网了。看着老人家着急的样子，黄娟先安抚老人坐下，在接过递过来的手机，原来是老人儿子买给老人的新手机，老人家还不怎么会使用。于是，黄娟就耐心对应说明功能并教老人家如何操作，在讲解一遍后发现老人家似乎还不太会使用的神情，就又一项一项进行讲解，且边讲解边指导老人操作，直到老人家完全掌握新手机功能的使用方法。老人家满是感激，连连感谢并称耽误黄娟下班了真是不好意思。而在多年的工作中，黄娟更多的就是关注老年客户，适老服务，她先从自身做起，也是每一次服务，她都用热情、用耐心感动客户，赢得客户的称赞。

真诚服务体现在每一个细节当中。一次，黄娟走在下班回家的路上遇到找她办理过业务的客户，碰巧客户正急着要去营业厅交费，原因是余额不足欠费导致手机不能上网，已影响了客户手机传输邮件。黄娟一听此情况，马上说：“现在即刻我就为您缴费。”于是，黄娟通过自己的手机APP立即为客户充值50元话费，结果不到1分钟时间客户帐户就恢复了正常使用，确保了客户手机办公传输邮件没有延误。而这之后，客户成为了联通的忠诚客户，每每有家人朋友办业务均推荐给了黄娟，还时不时路过高科技营业厅时，只要黄娟在岗都会主动与她打招呼及问候。

黄娟，一位平凡而又普通的营业人员，她诚心诚意为客户办理业务，尽心尽办为客户解决问题，真正做到立足岗位服务为民，提高客户的满意度和服务质量。她在自己的工作笔记中写到：“作为一名窗口营业人员，我的追求目标就是让客户满意，也就是有了这样的追求，我才能日复一日在平凡的岗位上，以永不放弃、争创一流的精神状态去实现自身的价值”。在平凡的工作岗位上，她做好分内事，不仅提高了工作效率，而且成为了学习榜样，为落实新战略，实现公司高质量发展高品质服务做出应有的贡献。

（责任编辑：康玲华）

关键词：营业人员不能上网了认真落实不断提高解决问题

推荐DIY文章