焦点！服务源于用心 真诚赢得信任——黑龙江联通服务之星霍玉录

北国冰城哈尔滨有一个地方叫“安字片”，老一辈哈尔滨人都知道那里，成片的小区，热闹的街道，曾经是哈尔滨市一个繁华的街区。黑龙江联通智家工程师霍玉录，已经在这里工作了17年，凭借精湛的业务技能和真诚的服务态度，赢得了客户的信任与点赞，街头巷尾的大哥大姐都热情的招呼他霍师傅。

勤钻苦练，技能不断攀升

(相关资料图)

十几年间，从皮线到光纤、从电缆到光缆、从PSTN到FTTH，再到如今的FTTR,网络不断升级，霍师傅的业务技能也不断攀升。先后获得“优秀维护经理”、“先进工作者”等荣誉称号。2022年4月被评为“黑龙江联通服务之星”。2022年7月，入选千兆大师。

攻坚克难，勇于担当重任

作为智家班组的骨干力量，霍玉录顾大局、讲奉献，发挥技术优势，积极参与自主施工建设，调动小区业主关键能人和物业的客情关系，协调旧楼光纤改造进场问题，组织带领团队完成自主施工光改任务。自2019年至2022年10月，累计光改近300栋楼1700个单元，安国区域全面完成光改目标。

一颗真心，为民排忧解难

2022年3月末，霍师傅接到一位女士的紧急报修电话，他立即赶到报修地点，但多次敲门都无人回应。他与报修人联系得知，居住在安宁街82号的独居老人陈阿姨是报修人员的母亲，女儿因联系不上自己母亲很着急，自己又出不去，无奈之下就拨打了报修电话。霍师傅听说后，马上安抚女士先不要着急，他去帮助找找陈阿姨。到了老人家，霍玉录没有找到老人，他就向附近的邻居多方打听，得知老人因为脚部扭伤正在附近医院治疗，他又立即赶到医院，找到老人后他立即拨通了老人女儿的电话，当母女二人电话联系上之后，他又匆匆赶往下一个装机地点……，事后母女二人为了感谢霍师傅，专程送来感谢信。

冲锋一线，疫情就是命令

2021年3月，哈尔滨疫情形势严峻，道里区委区政 府急需开展密接人员信息流调，需要安装14部流调电话。因流调座席设置在五楼会议室，机房在2楼，暗线无法满足装机需求，明线又影响区委对外形象要求，霍师傅连续奋战6小时，穿墙打眼将电缆从5楼布放至2楼机房，完成了14部流调电话的安装调通工作，得到了区委领导的高度认可，专程送来锦旗表扬霍玉录。

2022年8月，由于疫情影响，道里区各营销服务中心智家工程师到岗人员少，就近智家班组之间结对子支援帮扶。8月31日霍师傅第一时间到岗支援，道里区河图局阳明街57号的吴先生要安装一条千兆宽带，霍师傅接到订单后第一时间联系用户预约，因吴先生临时有事，约定第二天再联系安装。当天晚上八点多，吴先生给霍师傅打电话，说刚接到通知孩子第二天上网课，在明早7点前必须调测开通。霍师傅居住在哈尔滨香坊区，距离用户装机地点比较远，次日清晨他5:30从家出发，6:10到达用户家，6:45宽带测试开通。吴先生拉着他的手诚恳道谢，并要支付费用，被他婉言谢绝。9月11日，吴先生专程将一面写着“疫情无情人有情，排忧解难服务佳”的锦旗送到哈尔滨联通道里区分公司安国营销服务中心，对霍玉录敬业奉献、真诚对待用户的服务态度表示感谢。

时刻在线，赢得客户赞誉

2022年2月，哈尔滨道里区交警队发生火灾，导致主机房通信设备、光缆、暗线等全部烧毁，接警电话、办公电话、网络全部无法使用。霍师傅接到故障报修后，立即赶往现场，连续抢修八个多小时，终于将电话及网络全部恢复。交警队负责人得知为了抓紧抢修设备和线路霍师傅没有顾得上吃午饭，自掏腰包拿出现金说：“霍师傅辛苦了！赶紧去吃口饭吧！”霍玉录婉言谢绝到，“一顿饭不吃没事儿，队长，您这边如果有什么需要再给我打电话。”

安定街20号四单元经常发生因有人蓄意破坏通信线路导致网络中断的情况，霍师傅每次接到报修，都是第一时间赶往现场抢修。案件破获后，黑龙江省电视台《新闻夜航》就此事进行了跟踪报道，四单元所有用户对霍师傅的工作效率纷纷点赞。

正视困难，想客户之所想

自开展宽带提速降费工作以来，“光进铜退、光纤化改造”工作量也随之增长。“一定要把联通公司最完美的网络体验带给客户”，带着这个坚定的信念，无论是高温酷暑，还是寒风凛冽，在霍师傅服务的片区总能看到他忙碌的身影。2022年7月，在对经北小区光纤化改造的施工过程中，有4位客户担心更换线路破坏室内装修，不同意改造。这时，霍师傅上门做起了宽带知识宣传员。他挨家挨户耐心介绍宽带光纤化改造的好处，从国家战略任务讲到与百姓相关的提速降费，从传统程控交换机讲到宽带网络技术飞跃，最后还通过现场演示，让客户感受网络速度的变化。讲解的同时，霍师傅拿出隐形光皮线，详细介绍这种线路的隐蔽性和便捷性，以及在其他客户家里施工后的现场效果视频，消除了客户的顾虑。得到了客户的认可，霍师傅以娴熟的技术，快速为几位用户完成了线路改造，改造后的效果令用户惊讶不已，对早已汗流浃背的霍师傅连连称赞。

成功转型，实现增收发展

霍玉录在装修移工作上兢兢业业，连续多年实现履约率100%、一日通率99%以上，联系及时率99%以上，30天重复故障率为零。在转型发展中，霍玉录也不甘落后，利用碎片时间学习重点业务产品、营销技巧、办理流程，积极向用户推介企业微信名片，宣告APP工程师名片，与客户线上连接。通过公司开展的“扫码行动”，霍师傅发现安丰幼儿园网速较慢，经了解，网速慢的原因是孩子家长使用远程监控，同时在线人数过多，影响网速。霍师傅耐心向幼儿园领导讲解其中原因，并现场解答了他们提出的网络问题，适时推荐并成功办理了“双创云快线”业务。2022年以来，霍玉录累计发展宽带70余户、组网160户、新融合60户、FTTR产品10户，云快线3条，企业微信聚粉4000户。

参加工作17年来，霍玉录始终秉承干一行、爱一行、精一行的信念，在“黑龙江联通服务之星”这一荣誉的激励下，用自己的百倍用心，去赢得客户的十分满意！

（责任编辑：康玲华）



关键词： 第一时间 排忧解难 婉言谢绝 重点业务

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