微动态丨美团买药小黄灯计划再升级：联动全国千家三甲医院医师提供24小时问诊服务

为大众夜间健康服务的美团买药“小黄灯”民生服务计划（以下简称小黄灯计划）又有了新举措。

(资料图片仅供参考)

11月7日，在“互联网+医药”服务及供应保障能力研讨会暨小黄灯计划一周年汇报会上，国家药监局政法司相关领导表示，企业应当积极承担社会责任，特别是提升用药可及方面可以有更多动作，24小时保供是一项很好的实践。

美团买药相关负责人表示，为积极响应健康中国行动要求，2021年美团买药联合药店、药企发起了小黄灯计划以来，全国24小时药店数量从2000家增加至近1万家，居民夜间用药的需求获得了较大提升。

“在夜里生病，大家需要的可能不仅仅是买药，有时能有一个专业的医生能咨询问诊可能更迫切，因此我们在小黄灯计划一周年之际，推出‘24小时医生在线问诊’服务。”该负责人称，美团买药将联动全国超千家三甲医院医师，提供24小时在线问诊、复诊开药的服务，打造“有医生的24小时药店”，进一步满足居民夜间问诊需求，保障线上诊疗与购药的安全性专业性。

聚焦患者深夜寻医问药难题 联动千家三甲医院医生推出“24小时问诊服务”

凌晨两点，在美团买药线上问诊儿科医生耶东强收到了一位妈妈的线上问诊信息。孩子一直哭闹让新手妈妈揪心，最终在耶东强医生的引导下，在孩子脚趾上发现一根紧紧缠住的头发，解决了燃眉之急。

耶东强医生是西安儿童医院从医十余年的儿科大夫，而他所遇到的这个案例，只是深夜众多问诊需求的一个缩影，在更多看不到的地方，有很多人深夜求医问药的需求无法得到满足。

美团买药线上儿科医生耶东强在办公室线上问诊。

此前，有调研机构报告显示，在众多社会服务中，夜间健康服务是人们最关注的夜间社会服务之一。基于此，美团买药联合药店药企于2021年启动了小黄灯计划，帮助全国更多地方推广开通线上24小时药店。

“在夜里生病，大家需要的可能不仅仅是买药，当新手爸妈面对半夜哭闹的孩子手足无措的时候，当全身突发红疹难以入眠的时候，有个专业的医生能咨询问诊可能更迫切。”在汇报会上，美团买药相关负责人表示，“很多人深夜突发疾病，但不知道应该吃什么药到底怎么解决，这让我们发现，‘小黄灯’不仅仅要点亮用药的需求，还要点亮用户求医的需求。”

在会上该负责人宣布，美团买药将联动全国超千家三甲医院医师，提供24小时在线问诊、复诊开药的服务，进一步满足居民夜间求医问药的需求，保障线上诊疗与购药的安全性专业性。

24小时药店数量从2000家到1万家 推出新增店激励政策

二十大报告中提出，人民健康是民族昌盛和国家强盛的重要标志。把保障人民健康放在优先发展的战略位置，完善人民健康促进政策。“企业应当积极承担社会责任，特别是用药可及方面，可以主动作为、更多作为， 24小时药店保供是一项很好的实践。”国家药监局政法司相关领导称，希望业界继续积极发挥各自主观能动性，多为药品安全治理出谋划策，合力保障人民群众用药安全和可及。

为了进一步提高全国24小时药店供应保障能力，切实解决消费者夜间购药的痛点，2021年小黄灯计划推出线上线下标识、流量倾斜、专属补贴、运力保障、夜间用药咨询五大举措，多方位帮助药店解决夜间经营难题，服务用户夜间用药需求。

“经过一年时间，在小黄灯计划多项举措的推动下，全国24小时药店从2000家增长至目前的10000家，让4000万过去夜里买不到药的用户买到了药。”美团买药相关负责人表示，《健康中国“2030”规划纲要》提出当前“健康服务供给总体不足与需求不断增长之间的矛盾依然突出”，通过一年多实践摸索，看到借助科技和数字化的力量，让过去民生需求和商业模式的距离正在慢慢缩小，数字经济赋能医药、供应、保障的作用正在逐步凸显，是对健康中国行动的积极践行。

此外，为了进一步推动24小时药店的覆盖，美团买药宣布推出新增设的24小时药店扶持政策：符合一定条件的新增24小时药店，在开店前3个月给予返佣和现金扶持，包括点金推广扶持、首月现金扶持以及2个月的夜间订单免技术服务费的政策。

急症慢病广覆盖 携手各方守护深夜健康“不打烊”

对于在全国、尤其是中小城市普及24小时药店服务，多家连锁药店均表示，将积极参与小黄灯计划，满足更多市民的夜间医药需求。

“24小时药店的社会价值是有目共睹的”，一家全国连锁药店负责人在会上表示，2021年在北京市药监局的指导下，联合美团启动了小黄灯的民生服务计划，努力推进了24小时的药店服务。该负责人认为，通过药店与平台的联手，双方在夜间售药方面共同努力，使药店能够有能力持续提供夜间的服务，让商家能够为更多的消费者在夜间急用药的时候提供服务，让有需要的消费者不再为深夜购药而发愁。

国大药房店员深夜接听线上下单用户的咨询电话。

据该连锁药店负责人介绍，今年以来，疫情反复发生，有居民因疫情防控需要进行居家隔离，这些隔离的人员包括很多慢病患者用药的需求，而且很多是需要长期连续服药的老人，“我们积极参与了抗疫药品的保障工作，与美团等平台合作，线上线下联动，为慢病患者安排了专项的服务，保证慢病患者用药的充足供给。美团买药也对慢病患者等特殊群体给予了优先的保障，让患者享受到及时送药到家的便捷服务。”该负责人表示。

美团买药相关负责人还表示，除了可及性，美团买药在用药安全层面也有多项举措。例如，美团买药设置了专门的安全用药系统，从合理用药与安全用药两大维度，从相互作用、禁忌疾病、禁忌人群等多个角度并辅以平台用药咨询团队，为用户线上购药提供用药指导服务。

（责任编辑：康玲华）



关键词： 三甲医院 健康中国 社会责任 线上线下 社会服务

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