中国联通服务之星朱华展:把助老工作融入服务的每个角落


(资料图)

朱华展是临沂联通沂水分公司的一名90后智家工程师,从业九年来实现客户零投诉,连续三年考评“优秀”,蝉联三年全市技能大赛一等奖,连续三年被评为市级服务明星。

细心的他发现负责的片区中留守老人较多,日常联系主要使用固定电话。于是,每次完成装机或者维护工作,他总会“路过”这些老人家里,问问老人家里的固定电话或者网络有啥问题没有,走的时候还会帮老人把家里的垃圾带下楼,老人家里的电话边上都保留着他手写的电话号码。某天周末“路过”孙奶奶家,听到奶奶说闺女几天没来电话了,朱华展拿出手机让老人在视频里见到了远方的女儿。

2022年4月,他被评选为山东联通“服务之星”,并推荐至中国联通集团参与年度“服务标兵“评选。也正是因为参与了标兵争创活动,让朱华展感受到平凡岗位上不平凡的意义,用他自己话说:“我原来以为只要努力工作,服务好客户就够了。当我看到很多在一线的小伙伴,热心参与公益活动,疫情中自愿加入志愿者队伍,休息日参与助老活动,让我很感动,公司通过各种渠道宣传服务之星的事迹,更让我觉得应该给自己提出更高的要求。”

临沂联通将10010热线直达人工服务、营业厅智慧守护中心、中国联通APP便捷无忧服务、智家工程师优先上门服务列入服务承诺,结合月度“服务之星”评选活动,把助老服务融入一线员工到日常工作,也真正把助老服务做到用户心里。

“创心服务,联通你我”是中国联通服务标兵争创活动的主题,也是联通客服人不懈的追求,临沂联通将继续深入推进争创活动,带领更多像朱华展一样追求进步的年轻人找到奋斗的方向。

(责任编辑:康玲华)



关键词: 中国联通 连续三年 固定电话 电话号码 责任编辑

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