环球快播：用心服务 追求卓越——记黑龙江联通服务之星罗金涛

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绥化，黑龙江省辖地级市，满语“安顺吉祥”之意，素有“塞北江南”的美誉。在这个北方小城，有一位默默工作，任劳任怨，心怀正义的联通人——黑龙江联通服务之星罗金涛。入职29年，他始终坚守在市场一线，负责38个单位、67个小区的通信保障工作，面对形形色色的客户和层出不穷的客户提问，他尽职尽责，勇于担当赢得了广大客户的高度评价，向全社会展现了联通人的风貌与情怀。

心系客户 为民排忧解难

2020年春节，新型冠状病毒紧急突发，让人手足无措，营业场所封闭，全市处于封城状态。疫情严重，传染性极强，人人恐慌，此时，罗金涛接到客户打来的求助电话：“我在绥化的房子漏水了，家人都在其他城市过年，想请您帮忙找个开锁师傅去看看，可以吗？”听到客户试探的口气，罗金涛没有丝毫犹豫便答应了。封城期间车辆限行，他不畏寒风刺骨，不畏疫情恐惧，在冰天雪地里骑着自行车奔走在绥化的大街小巷终于找到开锁师傅。当他和开锁师傅赶到客户家中，看到眼前的一片汪洋时，他冻的瑟瑟发抖的手脚还没暖和过来，又开始维修水管、清理积水，水是那么冰凉，又泡湿他的鞋子……事后，有人问罗金涛：“这事儿与你的本职工作无关，病毒传染这么严重，你不害怕感冒？不害怕病毒传染啊？”罗金涛平淡地说：“客户对我的这份信任，是我不能拒绝的责任。我没多想，也没时间害怕，只想解决客户的难题，况且，水火无情人更要有情，楼下还有那么多住户呢！”多么朴实无华的言语，多么踏实务实的联通人！

周到、热心、细心 让联通网络无缝覆盖

一天，罗金涛在上班途中接到了客户电话反映室内信号弱问题。罗金涛非常了解这位客户家的情况，平时家里只有两位老人，其中一位老人患有严重的心脏病。罗金涛立即来到客户家，经过实测确定客户家前面的铁皮房对网络信号的传输有很大的影响。在为客户安装了室内放大器后，信号弱的问题解决了。为以防万一，罗金涛还建议客户在家中安装固定电话，这样可以将老人的手机设置成无网络信号下自动呼转到固话的功能，以有效降低遇到突发事件的处置风险。客户连声称赞罗金涛细心、周到的服务。

奉献爱心 传递温暖

今年10月26日，绥化小城又因新冠疫情按下了暂停键，全市实行静默管理。11月4日早上，绥化市疫情防控指挥部督导检查组接到一名94岁高龄独居老人求助，老人是嘉兴花园的住户，70多岁的儿子想要前往照顾，由于二人没有电话，无法和外界联系。经疫情防控指挥部督导检查组研究，决定为老人家安装一部固定电话，方便与外界联系。 督导组第一时间拨打了联通公司服务热线，罗金涛了解情况后迅速开展工作，由于求助老人家居住小区是高风险小区，联通公司工作人员无法进入，经过与督导组商议后，决定先为老人开通一张手机卡使用，待疫情缓解后再办理固话安装，为让老人拿到卡就能使用，他将自家闲置的手机无偿赠予老人，还预存了100元话费。自那以后，他经常主动联系老人，询问是否有其他困难需要帮助。当老人向他表示感谢，疫情防控指挥部对他连连称赞时，他却朴实地回答“用心服务好每一位客户是我的职责，也是每个联通人的服务宗旨。”

平凡的岗位，平凡的工作，甚至是一个平凡的人，都有着他不平凡的一面，29年来，罗金涛立足本职岗位，牢记初心与使命，时刻践行“客户为本，员工为根，服务为上，创新为魂，奋斗为荣，清廉为基”的核心价值观，用行动为公司高品质服务战略实施贡献力量。

（责任编辑：康玲华）



关键词： 联通公司 固定电话 任劳任怨 解决客户 责任编辑

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