世界焦点！“百倍用心”的服务赢取用户的10分满意——山西联通临汾分公司政企客户经理贾朝华

【资料图】

“你好，刘主任，您昨天提出的需求我们联通公司已经处理完成，您对我们处理结果还满意吗，……如果有什么需求，您直接联系我”像这样的回访电话或业务电话，山西联通临汾分公司政企客户经理贾朝华每天都要接打几十个。

做为一名多年从事政企客户服务的工作人员，贾朝华给客户打电话从来不用翻电话薄，卫健委、医院、学校等各个客户的电话都装在她脑子里，她就像一面镜子时刻注意着自己的言行举止和服务质量，因为她知道她代表着联通公司的一个服务窗口，也代表着公司的形象，做好这些才不愧于中国联通公司的宗旨：通信，通心，联通公司永远为用户着想，与用户心连心。

“服务+业务”的工作需要热心、耐心和信心，她以优质的服务、精湛的专业、及时的处理、热情的工作态度赢得了很多客户的信赖。

2020年初疫情严峻，正值春节，时间紧、任务重。她第一时间赶到单位，与疾控中心、卫健委、120急救中心客户等重要单位沟通应急需求，并积极做好热线电话、网络专线、联通云视频会议系统等重保工作；第一时间为临汾市卫健委开通了疫情防控心里热线；在防疫口罩及其短缺的情况下，获知省公司需要防疫物资，她积极联系医药系统的客户，寻找货源，克服困难，帮助省公司为湖北仙桃联通支援了10000个口罩及其他防疫物资。做为客户与公司的“桥梁”，她愿意做好这样的“桥梁”。

近期，在120数字中继线割接工作中，稳定、畅通是最基本的要求，但业务的特殊性使得割接时间变得异常复杂多变，且只能在凌晨开展，做为客户经理她牺牲周末休息时间，统筹代维等割接小组同事精心准备，细心安排，随时待命，确保万无一失，凌晨1点接到用户割接通知，大家立即投入到紧张的割接工作中，两个小时有条不紊，在大家的共同努力下，割接工作圆满完成，测试顺利！120这个连着万千生命的热线运行的更稳定、更畅通、更有温度。

像这样的事还有很多，贾朝华一个平凡的客户经理，用自己的实际行动，谱写着千千万万个中国联通员工以”百倍用心”的服务赢取用户”10分满意”的答卷，践行着中国联通时刻与用户心连心的宗旨。

（责任编辑：康玲华）



关键词： 联通公司 客户经理 中国联通 从来不用 的情况下

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