世界滚动:守候银龄 服务无距——重庆联通解放碑营业厅的暖心故事



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百倍用心，守候银龄

一天下午，营业厅来了一位老太太，因为腿脚不好，走路颤颤巍巍，这引起了营业员小郭的注意，她马上来到老人身边，只见老人气喘吁吁，手里拿着身份证，着急的说因为手机停机、担心接不到孙子的电话，所以来营业厅交话费。小郭赶忙把老人扶到休息区坐下，并递上温水，告诉她：“婆婆，不要着急，先休息一下，有什么需要我们帮忙的慢慢说。”小郭在随后交谈中了解到，婆婆的老伴已经过世，儿女又长期在外地，平日里就靠着手机跟外地的儿女和孙子联系。以往手机话费都是女儿在网上交，今天早上给孙子打电话时才发现手机已经停机，因为从来没有自己交过话费，一时又联系不上亲朋好友，这才着急的来到营业厅要交话费。小郭了解了这些情况后立即为老人办理了交费业务，并且把营业厅的服务电话保存到老人的手机上，还嘱咐到：“婆婆，你腿脚不好，以后遇到这种情况可以打这个电话联系我们，我们可以去您家里为您服务。”小郭还联系了车把老人送回家。老人激动地握着小郭的手说：“妹儿，你们太好了，可帮了我的大忙了，真的谢谢你们。”

今年5月17日，重庆联通正式升级发布“银龄专享计划”，升级服务举措，从便捷服务、温情陪伴、智趣生活三个主题共10项服务举措，以有温度的服务携手银龄客户共同跨越“数字鸿沟”、体验智慧生活，用心倾听、用情响应，旨在为广大银龄客户提供更优质、更全面、更智慧的服务。

银龄专享 温暖相伴

梁大爷是一位独居老人，因为家离营业厅很近，所以一直以来都习惯到营业厅来交话费，也经常会因为找不到亲戚的电话号码、发不了微信、连不上WiFi等问题到营业厅来咨询，这样一来二去和营业厅的小冯成了“老熟人”，他们互存了手机号码，也加了微信好友。营业厅经常要开展“智慧大讲堂”，只要有活动也邀请梁大爷来参加，他也乐于参与，他经常夸赞，小冯人不错，业务熟练，态度耐心，乐于助人，他现在都成为营业厅的“粉丝”啦，有任何手机使用问题都来找小冯准没错。

为了打造让老年人“用得上、用得起、用得好”的信息基础设施，重庆联通解放碑营业厅积极响应公司号召，针对银发族推出银龄专享权益及专享帮助，让老年人“老有所玩，老有所乐”。通过“智慧大讲堂”的形式，以有趣生动的方式向老年朋友们介绍了中国联通APP便捷无忧服务，同时手把手教老年人使用智能手机，让其了解微信支付宝如何扫码乘公交、如何出示健康码，行程码、如何连接Wi-Fi等。同时，还进行了预防网络诈骗、电子信息诈骗知识宣传。温情陪伴专享守护，为老年用户架起银龄数字桥梁，拥抱美好数字生活。

科技助老 联通美好

疫情之下，人们的生活都发生了改变，公共区域入口处往往都会有工作人员值守，要求出示健康码才能入内。但就是这个我们已经习以为常的行为，对于老年人群体来说，却成了一件“麻烦事”。这天，小陈正在营业厅值班，一位阿姨找到他说自己的手机号码已经实名认证，但是健康码就是打不开，提示是未实名，现在出门可谓是寸步难行，连菜市场都进不了，别提有多急人了。小陈接过阿姨的手机帮她查看，发现是因为微信没有实名导致的，他随即帮阿姨将微信进行了实名认证，整个过程都一步步教阿姨操作步骤，直到帮这位阿姨成功登陆渝康码系统，然后又对这位阿姨提出的手机方面的问题一一进行了解答。阿姨对小陈的服务非常满意。

着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，是重庆联通解放碑营业厅将“我为群众办实事”落到实处，持续践行“社会责任再升级”服务承诺的重要抓手。为满足不同银发用户的需求，切实解决老年人运用智能技术难题，用科技力量与真心真情守护银龄客户，营业厅重点针对老年用户还推出使用孝心卡、沃家神眼（固话）、老年人适用终端等差异化产品，希望能通过实实在在的产品服务，让老年群体感受到科技的魅力。切实提升老年人在运用智能应用方面的获得感、满足感、幸福感，帮助老年人拥抱科技、共享信息化发展成果。

截至目前，重庆联通解放碑营业厅获得了2021年度重庆联通“优秀营业厅”称号、2021年中国联通集团“万厅大比武 我是排头兵”竞赛突出贡献排头兵奖、2021年中国联通“青年文明号”集体、2020-2021年“重庆市青年文明号”称号，用真心和行动，践行着中国联通高品质服务承诺。

营业厅每天都会遇到不同的用户，解决不同的需求。每天都做着平凡而重复的事情。没有豪言壮语，更没有轰轰烈烈的事迹，就是在这样平凡的岗位上，重庆联通解放碑营业厅的员工们把爱和真情播撒在这个小小营业厅里，用一张张诚挚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心，打动每一位客户。服务于民，造福社会，用实际行动贯彻落实“以人民为中心”的初心和使命，为群众办实事，持续升级服务举措。推己及人，服务无距，用科技力量与真心真情守护银龄客户。未来，重庆联通解放碑营业厅将继续以联通新战略为指引，依托数字化运营优势，不断加强业务、产品及服务创新，用实际的服务行动携手银龄客户跨越“数字鸿沟”，畅享美好数字生活。

（责任编辑：康玲华）



关键词： 数字生活 实名认证 手机号码 中国联通

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