暖心服务，托起用户幸福底色 ——记河北联通服务标兵李廷廷

(相关资料图)

为打造高品质服务，启动“服务标兵”争创活动以来，邯郸联通积极践行“客户为本、员工为根、服务至上、创新为魂、奋斗为荣”的服务理念，一个个驻岗多年、默默奉献的普通服务人员走到了前台，河北联通选拔出了一位本领素质皆过硬的“服务标兵”，她就是职于邯郸市魏县联通公司的营业员李廷廷。

自1998年参加工作，如今已有二十四载，李廷廷曾先后被评为市级先进个人，销售明星，省级三八红旗手，先进工作者等荣誉称号。几十年的奋斗经历，对她而言是一笔宝贵的人生财富。她时常和大家讲，“今天的成绩，离不开领导的关怀和同事的帮助，没有这么好的平台，我也不会有今天的光荣和成绩。我将满怀热情，继续以实际行动展现自己的风采！”

进入中国联通以来，李廷廷的脑海中始终坚持一个信念，“无论做什么，都要努力做好，勇争第一”。现如今，她已经从当初懵懂的小姑娘成长为优秀的联通人，她把青春奉献给联通，为公司争得了一次又一次的荣誉。每天早晨一上班，李廷廷都会在先确定好当天的工作任务，做到今日事今日毕，绝不拖延。她还坚持转发朋友圈，通过铁粉进入村里边大群，做好线上宣传工作，每办理一笔业务都会加一下用户微信，方便老客户办理新业务。

有一次办理业务中，一个用户急冲冲的走到营业厅，要求宽带销户，反应联通网速慢，详细了解原因后，知道用户设备没有升级，网速肯定卡顿，随机询问了家里的消费情况，因家里孩子强烈要销户，然后和装维师傅沟通后上门为客户解决问题。装维师傅说，这个网络该升级了，你这个好多年没有升过网速了，我给你换换我手机里拿的这个FTTR试试，如果网速不好，你可以转网，也可以销户，你试试两天看网速有改善没有，用户说行。到了第二天下午，回访客户时，用户表示比以前网速好多了，非常满意。我一看用户认可咱这个产品，下边就给用户介绍现在的FTTR产品，用户说这个得多少钱，我说市场价3299元，咱联通卖1999元，现在回馈老客户全家消费一张单，免费送这个设备，用户说得多高套餐，我说你这个号码，在移动多少钱，客户说88元，带2张副卡，流量免费。我说，你联系客服查查消费情况，客服发过来是127元。家里联通宽带是69元，我说给你加在一起239元，可以送这个超级WIFI，我消费不起那么高套餐，我说现在还可以免费送2张副卡，全家共消费239元，互打免费，这样你交一个话费就行，还方便，分钟流量也够你用，宽带网速1000兆，以后你也不用为这个网络发愁了，用户同意了而且使用后非常满意，为联通的上门服务点赞。

疫情期间，当地小区和村庄进行了不同程度的封控，由于人们转为线上办公和线上教学，宽带和手机业务激增。李廷廷本人也被封控到小区里不能前往营业厅办公。在这种紧张的危情时期，她主动向公司提出申请，要做志愿者，在多次争取后，公司领导同意将她列入志愿服务队。因营业厅不能正常营业，李廷廷就自己在厅里面关门回访客户，有客户需要手机，她就会联系厅长一起送货上门，如果需要做金融，厅长也会在厅里面通过视频方式支撑业务受理。就这样，在封控的时间里，李廷廷销售手机终端40台，上门送手机解决了好多孩子在家上网课的问题，客户非常满意也表示感谢，另外通过回访解决网络服务问题20余件，也得到客户和公司领导一致好评。

李廷廷始终以“立足岗位成才、立足岗位建功”为目标，坚持“服务工作永无止境，服务标准精益求精”的理念，用涓涓细流汇合成客户服务的浩荡碧波。此后，她将继续发挥榜样力量，继续贯彻“三个一切”理念，持续提升客户感知和口碑，为河北联通高质量发展添砖加瓦！

（责任编辑：孙彩霞）



关键词： 河北联通 公司领导 今日事今日毕 详细了解 责任编辑

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