做勇于担当善于作为的新青年 —记青海联通格尔木政企客户经理李雪-- 迪族网

做勇于担当善于作为的新青年 —记青海联通格尔木政企客户经理李雪

来源：运营商财经　2022-11-17 15:43:35

【资料图】

李雪，青海联通格尔木分公司的一名政企客户经理，主要负责农村渠道的业务发展。她怀着火热、至诚之心，以持久、无微不至的服务扎实推进数字乡村工作、深耕农村业务。朝迎晨曦来，暮辞夕阳归，于她而言不为过。长年奔波在田间地头和村民家的她，每次回来总是两腿泥和一脸尘，头发上也会落一层沙土，同事见了打趣她像泥猴，但她也只是浅浅一笑，不以为然。

牢记工作责任，用优质服务助力数字乡村建设

今年5月，在公司领导及郭勒木德镇镇政府的带领下，众祥村成立了以联通移网、宽带融合业务为主的数字乡村通信合作社。面对乡村数字化重任，李雪毫不迟疑、牢记工作责任，以数字乡村通信合作社的成立挂牌为契机进一步推进农村市场的深耕，她立志一定要打造好联通数字乡村标杆村，下定决心在农村市场上为青海联通树立良好口碑。

农村市场的攻坚是艰难的。面对各种难题，李雪作为农村渠道的负责人，毫不退缩、迎难而上，不厌其烦的入户下乡，解决老乡们的各种问题。众祥村，大多是留守老人及外来租户，李雪随村委人员一同入户了解用户的需求，了解留守老人的实际困难。在入户途中，经常会遇到老人听不懂、手机操作不畅等问题，她便停下脚步为她们手把手的教、一遍遍的讲解。这一停，至少会耽误多半天的功夫，但她没有产生事情简办或不办的想法，反而激发了她的工作干劲。她将用户问题记在小本上，回家后以简笔画为主、文字为辅的形式，制作了一个老人能看懂的操作卡片，让老人”照猫画虎“，时间久了老人也逐步学会了操作方法。有时，李雪也会遇上不理解、不配合的用户，她也从未退缩，不怕苦、不叫累，始终平心静气、面带笑容。今天讲不通明天换个方法说，明天不行换个时间再说......长期以往，村民们被她的真诚和敬业所打动，都愿意和她唠唠家常。村委会的工作人员这样评价她：“这小姑娘啥时候都是笑嘻嘻的，人好态度好，办事干脆利落。她一直为我们考虑，我们村儿的人都喜欢跟她说话，和她打交道！“经过多番努力，李雪的服务受到了村民的一致认可，联通口碑在村里扎了根，使格尔木联通的各项业务也得以推进！

客户事情无小事，热心相待暖人心

李雪一直将客户放在心上，始终坚持并践行着“客户的事情就是最大事情”的经营文化，客户的小事对她而言都是大事，从不懈怠、以诚对待。

一日晚上，李雪接到村民打来的电话，称第二天马上要出远门，却发现家里的视频监控根本用不了。用户又急又气，要求李雪赶快处理。李雪问明用户的住址后，立即与智家工程师取得联系，二人考虑用户情况特殊，趁着夜色立即起身赶往用户家中。到用户家已是晚上10点多，他们二人顾不上休息，详细查看用户的摄像头和手机。李雪通过查看用户手机上的app，发现原来是用户输错了登录账号导致，她核实正确的账号后成功登陆app，进入页面后便能清楚的显示用户家中的监控画面，此时用户不好意思的挠了挠头。李雪又手把手的教用户如何使用摄像头、如何观看回放录像。沟通中李雪得知用户此次离家时间较长，对家中的安全比较担忧，她和用户商量后，由智家工程师为用户在室内安装一个摄像头并指导用户如何操作。同时，李雪考虑到用户可能会有使用方面的问题，主动添加用户的微信，便于用户随时咨询。此时，用户愧疚地对她说着“真不好意思，我太着急了，前面态度不好！这么晚还麻烦你们跑了一趟”，紧接着又热情地邀请他们进屋喝口热水......二人返回家中已是深夜，虽然身体疲惫，但转念一想能为村民解决数字化普及的烦忧事，她心中无比欣慰，那晚的她睡得真是香甜！

李雪怀着满腔的热忱和高度的责任心，在推进数字化乡村工作中知责于心、担责于心、履责于行，把用户放在心上，把责任扛在肩上，把困难踩在脚下，将“高品质服务”根植于心，在知责尽责中做好分内事，尽好分内心，助推农村数字化工作的快速发展！

（责任编辑：康玲华）

关键词：数字乡村放在心上客户经理操作方法

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