环球观天下！消保委出面解决比亚迪海豚“喷粉” 比亚迪哪个部门出了问题？

运营商财经网 郝紫艳/文

(相关资料图)

近日，有部分比亚迪海豚车主反映空调出风口遇到“喷粉”的情况，引起不少关注，本次运营商财经就将目光放在比亚迪此次事件上。

首先，比亚迪的回应时间不早，且有消保委介入。

据了解，早在今年10月22日，就曾有媒体报道比亚迪海豚车主反映，空调出风口有飘出白色颗粒现象。

当时曾有媒体在当天称，比亚迪回应：“部分空调管道氧化引起，通过空调系统清晰可消除，有问题的车主可到店进行免费解决。”不过在比亚迪的官方平台上，并未找到该回应。

直到今年11月15日，温州市消费者权益保护委员会消费投诉信息公示，比亚迪厂家同意参加消费纠纷磋商会。信息还显示，“温州地区已有近400位车主自发组群进行维权。”可见比亚迪海豚空调喷出白色颗粒并不只是偶然现象。

其次，在此次事件中，哪个环节出了问题，哪个部门责任比较大？

目前，比亚迪厂家给出的解决方案中表示，“对海豚车型的空调蒸发器部件故障影响消费者正常使用深感歉意。”因此，此次空调喷出白色颗粒并不是媒体报道的“空调管道氧化引起”。

可以理解的是，比亚迪厂家调查也需要时间，但公关部门并未在此期间安抚车主情绪，给车主满意答复，直至消保委介入才给出解决方案，这其中也有不妥之处。

此外，零部件出现故障的主要责任不知是否应该在比亚迪品质管理部门上，据了解，目前担任比亚迪品质处总经理的是赵俭平，赵俭平在公司任职时间不短。

但是，这似乎又涉及比亚迪生产部门、上游供应商采购部门、研发设计部门。到底问题出在哪个部门，对比亚迪内部管理来说很重要。

不过，比亚迪厂家最终还是给出车主们一个较为满意的答复，这样的态度还是很好的，未来比亚迪又将如何发展，运营商财经将持续关注。

（责任编辑：郝紫艳）



关键词： 空调出风口 解决方案 空调管道 责任编辑 生产部门

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