北京联通服务之星王立存： 设身处地为客户 高效解决获满意-全球播报

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“用心倾听、诚心安抚、贴心交流 、暖心服务”是王立存入职9年来始终坚持的工作理念，面对日常处理的多种诉求和反馈，她总能站在客户的角度，认真理解对方需求，耐心解释问题的原因，详细介绍解决办法，用精湛的业务能力和真诚的服务态度，让客户满意而归。

今年5月份，一位70岁的老人通过固话来电反映自己的手机号码无法使用，并且已经尝试了更换终端和重新插拔SIM卡，都显示无信号。王立存了解清楚具体情况后，立即查询号码状态，发现一切正常。结合与老人的表述和自己的多年工作经验，她判断问题出在SIM卡上，于是建议老人换卡尝试。但是老人所在区域的营业厅都受疫情影响暂不营业，且老人独自在家，跨区域前往更远的营业厅进行补卡也存在困难。考虑到客户的特殊情况，王立存一边安抚老人情绪，一边紧急协调就近工作人员，为老人上门办理补卡业务。

期间，王立存时刻跟进处理流程，得知补卡成功后，她立即尝试拨打老人的手机号码，电话接通后，她才终于放心来。接到回访电话的老人也很是高兴，表示对联通工作人员的服务态度和办事效率都非常满意。

工作之余，王立存也始终保持着笃志好学、奋发向上的生活态度。她积极参加各类服务技能比赛，在大赛中吸收优秀同事的经验，不断提升业务水平，锻炼自己解决问题的能力，力求能够更快更好地为客户排忧解难。

作为一名经验丰富的客服代表，王立存总能快速定位问题原因，及时高效解决难题，收获了众多客户的信赖与认可。她和千千万万名联通客服人一起，一丝不苟对工作，真心实意对客户，为打造近悦远来的高品质服务口碑贡献着自己的力量。

（责任编辑：康玲华）



关键词： 手机号码 工作人员 北京联通 不断提升 具体情况

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