为民服务践初心 ——记四平联通政企运营中台BU

“创心服务 联通你我”。2022年，四平联通政企运营中台BU被评为“四平市五四青年奖章集体”、吉林联通“青年文明号”、吉林联通服务之星，获得吉林联通政企数字化转型升级突出贡献奖。荣誉背后是政企运营中台BU全体员工以服务为本、赋能一线的初心和真心，他们在高质量完成主责主业的同时，用智慧无私服务，用创新助力发展，支撑公司各项业务高质量发展。

【资料图】

发挥“工匠精神”建设“智慧城市”

近年来，四平联通始终以智慧城市建设引领信息惠民，通过自身在信息通信、技术创新和资源整合等方面的业务优势，全面助力智慧四平建设，让“智慧”为城市管理赋能。

2022年9月30日，四平联通成功中标“四平市综治中心运营服务项目”，推动“智慧城市”项目深入化、持续性运营。项目成功落地离不开政企运营中台BU持续多年的深入支撑，从2020年开始，政企运营中台BU就组织公司青年团员50多人积极深入到社区、乡村一线助力四平市“智慧城市”项目建设和疫情防控志愿服务活动，攻坚克难，脚踏实地，用奉献精神得到了客户高度赞赏，为项目顺利落地打下了坚实的基础。

中台高效支撑 确保“事事有回音”

为精准定位一线痛点，四平联通政企运营中台BU积极打造全省标杆，深入一线营销及营业受理场景开展调研，进行流程重构，将重点业务集约到中台，通过钉钉零成本开发线上IT流程承载，一点响应，先后开展了账务集约、障碍集约、合同集约、双线支撑集约、资费审批集约、工号申请集约、驻地网标准地址创建集约受理工作，并设立中台热线电话，由中台负责人接待、协调，保证了一线诉求“事事有回音”。

四平联通政企运营中台BU以科学化的管理思维，统筹下好运营与服务“两手棋”。他们在坚持客户为本，在聚焦客户及一线痛点，深入生产场景开展调研的前提下，变革原有流程，主动担当，打造出数字化、集约化高效服务支撑体系，得到一线及客户的高度赞赏。

VR赋能 传承红色基因

近年来，四平联通在红色资源传承保护方面坚持结合自身工作优势及特色，不断丰富红色资源传承渠道和传承形式。

2021年，建 党百年之际，四平联通政企运营中台BU参与协助四平市委、吉林师范大学、吉林日报社客户，开发“剪绎伟大精神谱系联通VR展厅”，以非物质文化遗产“松辽剪纸”为载体，将伟大建 党精神剪纸作品以3D VR数字形式展出，“图+文+音”线上完美呈现将时代精神具体化、形象化。

据悉，这一展厅被中国联通集团公司评选为“红色文化教育展览馆”。线上展厅在系统内全国多个省份、系统外多个大型单位播放，推动革命传统和优良作风薪火相传。

服务无止境，满意无终点。四平联通时刻牢记“数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵”使命，坚持数字化转型，通过政企在线门户、创新头条赋能、全量客户数字化运营、双线及创新业务流程重构等平台向一线输送能力“炮火”，打造了政企运营数字化转型最 佳实践。接下来，四平联通将进一步强运营、再深化，在落实中国联通“强基固本、守正创新、融合开放”战略主线中干在实处，走在前列！

（责任编辑：康玲华）



关键词： 智慧城市 中国联通 信息基础设施 薪火相传 优良作风

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