用心服务用情服务用智服务——记陕西联通“服务之星”-- 迪族网

用心服务用情服务用智服务——记陕西联通“服务之星”

来源：运营商财经　2022-11-25 18:36:21

在我们身边，总有这样一群人，默默无闻，兢兢业业，只为传递一份微笑、一份惊喜、一份温暖。在千万个坚守平凡岗位的联通人，成就了无数次不平凡的高品质服务；在细致研磨的诚挚服务中，用真挚平凡的故事书写匠心服务。让我们一起跟随他们的服务脚步，走进陕西联通服务标兵争创活动，讲述那些不为人知的服务故事，感受塑造的榜样力量。

(资料图片仅供参考)

坚持知识武装，学习中勤于探索

白风宁是陕西联通一名优秀的VIP客户经理，14年来她一直坚守服务一线，兢兢业业地服务了约4.5万名客户，始终对待客户至真至诚，真正把“追求客户满意”作为服务标准。她将阳光、热情、真诚、敬业融入到工作每个细节，用真诚的微笑和专业的服务对待每一位客户。

作为一名VIP客户经理，熟悉掌握公司各项业务知识是服务好每一位客户的基石。在平时的工作中，她秉承公司“落实高品质服务，提升客户满意度”服务理念，注重自身的业务政策和业务受理操作学习，不断提高业务水平，做到基本知识笃学、业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学。认真总结经验，改进工作方法，在日常生活中做到“多看、多听、多闻、多想、多写、多做”，把学习与实践有机结合起来，形成了“学而思、思而入、入而进”的良好习惯，得到了客户的高度认可。

用心服务以诚相待

她是一名普通的营业员，从走上岗位的那一刻起，就用诚心、热心和用心为客户呈现最好的服务，热情服务每位客户，优质服务每一天，她就是渭南联通蒲城迎宾路营业厅营业员——裴婷。营业服务窗口是联系客户的纽带，一个甜甜的笑容，一声亲切的问候，拉近了客户间的距离。十年如一日，裴婷始终秉承“百倍用心，十分满意”的服务宗旨，她凭着认真负责的态度，细致用心的服务，用诚心对待客户，用真心帮助客户。她常常说“让客户高兴而来，满意而归，让他们真真正正、实实在在享受到中国联通优质的服务。”客户的每一声“谢谢”，每一句“中国联通的服务就是好”是对她服务最好的认可, 让她在工作中获得更多的自信，实现了自身的价值。

“一分耕耘，一分收获”，裴婷也用自己严谨的工作作风、优质的服务形象赢得了客户的广泛赞誉。

想客户之所想急客户之所急

陕西延安联通智慧家庭工程师董淼锋就是其中一名优秀标兵，他也是千千万万名智家工程师的缩影。大街小巷从南到北，顶着风雨冒着严寒，不分昼夜守护辖区联通用户的网络问题，尽心尽力提供更全面的优质服务。

对于董淼锋来讲，服务就是责任，从接触用户的那一刻起，他就有责任为用户的网络问题负责到底。用户家中需要接网，上门受理业务开通网络是他的责任；用户家中断网，维修是他的责任；片区网络大面积瘫痪，抢修是他的责任；网络欠费，引导用户缴费也是他的责任。

在董淼锋看来，这个用户既然接手了，就不会让其再找第二个人。这种为用户负责到底的态度，是他一直以来秉承的服务宗旨。一句“以后您有事找我就行”，简短又朴实，但却是他对所有客户的服务承诺，久而久之，辖区的联通用户都知道，有问题找小董，这个人靠谱。

情服务每一刻优质服务每一天

陕西渭南联通VIP服务经理刘娇，从最初的客服代表、投诉处理岗到现在的一名VIP客户经理，每天全心守候、极速响应，她用自己的专业知识和技能服务每一位客户。

在大家眼中，刘娇不仅业务精、而且温柔体贴善交流，能处理各种复杂问题，她精湛的业务水平加上暖心、贴心的服务赢得了每一位客户的信赖。前不久，刘娇在家正在陪孩子，突然，接到客户李先生的求助电话，对方称手机卡突然无法使用，因一直在等一个重要电话，希望尽快给他处理。此刻天已经黑了，营业厅也关门了，她听到客户万分焦急的声音，一边安顿好孩子，一边与客户约好地点，急忙赶往客户单位为其办理补卡，并协助客户设置呼叫转移，避免客户在等待中漏接重要电话。客户见到她的一霎那，激动的说：“你真是及时雨，帮我大忙了”，从客户那充满感激的话语中，刘娇觉得一切都是那么美好，这让她坚信真诚总是能打动人的。

微笑在颜服务在心

她们时刻严格要求自己，始终秉持“客户为本”的服务宗旨，牢固树立“百倍用心 10分满意”的服务理念，处处创优，赢得了公司领导的一致认可和广大客户的普遍赞誉，她们就是西安联通客户服务部的“铁骑娘子军”--西安联通申诉处理小组。她们本着“快速响应、高效解决”的服务承诺，对每一位客户都做到有问必回、有问必答、依靠周到的服务与客户建立了良好的关系。为了解决好客户的疑难杂症，她们牺牲的休息时间，恐怕连她们自己都数不清。即使是周末或节假日，依然能在岗位上看到她们小组成员工作的身影，只要工作需要，她们总是随叫随到，没有任何一句怨言。　

在一次次热忱的服务中，她们赢得了多位客户的信赖，在客户满意的笑容中，她们读懂了奉献的乐趣。这些，正是对于她们热诚付出的最好回馈。客户为根，服务为本，她们将一如既往，在平凡的岗位奉献自己的光和热。

（责任编辑：康玲华）

关键词：优质服务陕西联通客户经理业务水平业务知识

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