北京联通SVIP专属服务团队：以真挚故事书写匠心服务-- 迪族网

北京联通SVIP专属服务团队：以真挚故事书写匠心服务

来源：运营商财经　2022-11-29 15:41:40

(资料图片仅供参考)

“我的百倍用心愿您十分满意”这句简单而又真诚的话，是每一位联通服务工作者每天重复的话语，也是北京联通SVIP专属服务团队的成员们一直以来的服务承诺和服务要求。在实际工作中，他们经常群策群力、分享经验，持之以恒地锻造团队“解决力”，让每一位客户都有更好的服务体验。

有一次，一位黎女士反映，她给自己的老伴打电话时，总是无法接通。而两人由于身体原因不能见面，为此她十分焦急，希望联通帮助她确认一下自己的手机状态。SVIP专属服务团队的成员了解后反复排查，断定问题应该就在手机终端上。经过沟通，杨艳确认黎女士的手机为双卡手机，经验丰富的她当即建议黎女士更换卡槽。但黎女士并不熟悉智能手机如何操作，她的语气变得异常焦急，在成员的贴心安抚和耐心指导下，黎女士终于成功更换卡槽，手机也重新出现了信号。

冬奥会和冬残奥会期间，团队成员全力以赴、精益求精、忘我投入，为赛事相关方解决问题300多件，获得客户来电来函表扬12件。有一次，团队成员田立子接到了一通电话，客户反映自己申请的一批手机号码没有收到，希望能够协助解决，以免影响后续赛事保障。得知状况，田立子便立刻着手检查，经过核查发现客户由于身份证件上传失败，导致订单取消。查清原因后，她立即协调多个部门重新下单，电话跟进每个环节。2小时内，号卡进入配送环节；第二天，号卡送达客户手中。收到号卡的客户非常激动，连连感谢，并表示，联通公司非常用心，特意选择了中间数字为“2022”号段，很有纪念意义，自己会长期保留使用。

SVIP专属服务团队成员们兢兢业业、认真负责的服务态度不仅收获了众多客户的认可，也多次获得行业管理部门和公司嘉奖，先后被评为工信部“全国用户满意电信服务明星班组”、中国联通“先进基层党组织”、北京联通“女职工先进集体”、北京联通“中国联通好员工”等。

日复一日，年复一年。北京联通SVIP专属服务团队长期扎根一线，坚守初心，砥砺前行，星光不负赶路人。作为联通匠心服务的“诠释者”，SVIP专属服务团队始终坚守在服务客户的路上，在客户与联通之间搭起一架信任的桥梁，持续打造高品质服务新口碑，在平凡的岗位上成就着自己不平凡的人生。

（责任编辑：康玲华）

关键词：北京联通中国联通经验丰富智能手机全力以赴

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