青春由磨砺而出彩 人生因奋斗而升华--记青海联通西宁分公司湟光营业厅团队-天天即时

在西宁联通，有这样一支朝气蓬勃、心怀梦想的年轻团队，她们心怀责任、敢于担当、默默奉献在一线，用实际行动践行着“以客户为中心、以高质量发展为要求”的经营理念，她们就是西宁联通湟光营业厅的“红色娘子军”。

湟光营业厅成立于2018年，目前营业厅有4名成员，营业人员平均年龄30岁，均为大专及以上学历。她们是一支热情奔放、积极进取的年轻团队，她们为自己的团队取名为“在一起”，她们希望“在一起”来克服困难，迎接挑战，探索划小改革转型后营业厅服务的发展之路；工作中，她们更是将“客户至上、用心服务”植根于心底，希望通过“在一起”的努力，为用户提供优质、便捷、高效的服务，用“在一起”的团结之心去拥抱成功的喜悦和幸福。

(相关资料图)

用户无小事 细节暖人心

为了给客户提供方便、快捷、有温度的服务，更好地展现服务窗口形象，她们在接待客户的疑难问题时严格执行首问负责制”。同时，营业厅增设了VIP受理专席、残疾人及老年人受理专席等绿色通道。针对老年人群体，她们联合社区以“助老关爱服务活动”及“助老小讲堂、法律援助、电信防诈骗活动”等主题，以多种形式深入小区或上门一对一服务，认真践行适老助老服务。

一日，营业厅来了一位气喘吁吁地阿姨，对值班经理说要办理补卡，值班经理一边和用户沟通其是否携带了有效证件，一边引导用户至营业台席前。正要核对信息补卡时，用户顿了顿说：“哎呀，你看我这记性，我只带了家里老人的身份证，我的身份证前不久丢了，因照顾家里老人还没来得及去补身份证呢，这可咋办？”营业员见状建议用户不要着急，随即查询到要补的卡不是用户的卡而是家中老人的卡，便建议用户携老人入厅办理补卡业务。只见，阿姨着急地说“我家老人都80多岁了，久病卧床多年，腿脚不好无法走动，这可咋办啊？”听此情况后，营业员立即向店长汇报了此事。店长本着宁肯让自己多跑，也要让客户少跑的原则，带着一名小伙伴随客户来到家中。

在办理补卡时，根据实名制要求，需机主本人根据要求做出相应的动作后进行比对，但因老人年龄太大，在配合做相应动作时一直无法验证通过。无论营业员弯腰拍摄还是自拍方式拍摄，亦或是换其他角度拍摄都无法通过验证。此时，老人也有些劳累，营业员也急出了一身汗。店长见状跟客户说：“阿姨，要不咱让老人先歇会吧，过一会儿我们扶着老师傅去光线亮点的地方再试试”，同时转过身叮嘱小伙伴要耐心一些。就这样，待老人缓过劲后，她们耐心引导老人做着点头、摇头等动作，经过两次尝试，终于比对成功。而小伙伴也快速办理了补卡，并协助用户将原手机中的联系方式导入新手机、下载并登录了一些常用的软件，同时在社保APP中录入了老人相应的社保信息等。她们完成相关操作后准备起身告辞，这时阿姨说道，老人平常看新闻较多，手机流量不够用，想要办条宽带。店长听后又坐了下来，为用户详细介绍了宽带业务的费用和安装流程，第一次讲解时用户未理解，她就反复说、用客户理解的语言说，终于让客户理解并办理了宽带业务。办理完后，阿姨对她们连声说道：“姑娘，今天辛苦你俩了，还麻烦你们跑一趟，你们联通的服务真是越来越好了，你看我家老人也在给你们竖大拇指呢”。她们回头望向老人，老人正朝她们竖着大拇指。看到客户脸上露出的笑容，她们的心里暖暖的，这是对她们服务最大的肯定和认可，更是鞭策她们工作前行的动力。

疫情下的最美联通人

8月突然爆发的疫情，让西宁再次按下了暂停键。作为团队领头雁的李积君，不惧危险、不畏困难，带领大家始终坚守岗位、恪尽职守，团队成员也在第一时间报名并加入志愿者服务的行列。在确保营业厅服务不打烊的情况下，配合医护人员做好核酸检测等事宜，跟随社区工作人员入户到小区居民家中宣传安全防控、预防网络诈骗等工作，她们用自己的实际行动诠释着“最美联通人”的身影。

记得在入户某小区期间，店长李积君正在协同开展志愿者工作。只听电话铃声不断响起，她停下手中的工作一看，是位熟悉的VIP老客户打来的。她知道，客户在特殊时期打电话，肯定有急事。于是，她不敢耽搁，立刻给用户回拨了过去。原来，用户因家中孩子上网课时，不小心打翻水杯、浸泡手机，导致手机损坏、孩子无法上网课。

了解这一情况后，李积君安排厅里其他同事接替她手中的任务。而她一方面了解用户要购买的手机型号、承受的价位后，立即跑回营业厅，通过视频方式与用户确认要购买的手机；另一方面得知用户所住区域为中高风险小区、只能在区域内走动时，她积极与多渠道协调沟通，经多番周折后，最终在城东智家工程师同事的接力下，终于将手机送到了用户的手中，解了用户的燃眉之急。当用户拿到手机后，李积君再次接到了用户的电话，电话那头能感到用户发自肺腑的感谢，一直称赞她、表示谢意。那一刻，连日来的辛劳都一扫而光，她为伸出手解人之困而感动高兴，也许这就是助人为乐后的快乐吧！

磨砺出彩，奋斗升华

“工作中没有完美的个人，只有优秀的团队”，这是营业厅店长常对大家说的话，也是这个生机勃勃、奋勇争先、活力四射的年轻集体秉承的共同信念。工作中，她们一起学习新知识、新业务，将“传、帮、带”落到实处；通过激励和有效沟通，选拔优秀业务服务标杆、形成示范效应；遇到难题在一起“头脑风暴，集聚智慧，突破瓶颈”，在她们的身上有着一股不服输的韧劲和勇往向前的干劲。

青春岁月是人生中最美好、最值得奋斗的一段时光，主动担当、努力奋斗、激情飞扬，这大抵就是她们最 好的模样。在人生最 好的年华，为青海联通奉献自己的青春之力，塑造奔腾不息的自我。相信在服务的路上，她们将从“心”开始，重“新”出发，在进取中突破，在挫折中奋进，继续为公司的业务发展保驾护航。

（责任编辑：康玲华）



关键词： 实际行动 活力四射 奋勇争先 生机勃勃 红色娘子军

推荐DIY文章

主机存在磨损或划痕风险 PICO4便携包宣布召回

穿越湖海！特斯拉Cybertruck电动皮卡可以当“船”用

vivoXFold+折叠旗舰开售 配备蔡司全焦段旗舰四摄

飞凡R7正式上市 全系标配换电架构

中兴Axon30S开售 拥有黑色蓝色两款配色

荣耀MagicBookV14 2022正式开售 搭载TOF传感器