独家：中国联通客服口碑突然爆红内幕：原来是这个事情干得漂亮！

对于三大通信运营商，一些用户似乎从来就喜欢以骂来解恨，他们不管这三大通信运营商实际做得怎样，实际服务就是好，反正一个月给了你十几二十元，你就必须承受得住骂，但眼下，这种事情却在改变！尤其是发生在中国联通身上。

(资料图)

联通客服宣传“霸屏”

11月22日，运营商财经网用“联通用户投诉”这几个字在百度资讯上搜索，发现最近的一个投诉竟然是下面好几页，时间直接转到了10月8日。

也就是说，百度上最新能搜到的真实的“联通用户投诉”居然要到一个多月前了。

而其他时间和页面都是什么呢？竟然全都是各种“某省联通客服纪实“、”某市联通服务之星“、”记某地联通客服专员“、”某区客服投诉服务先锋队“。

这些文章及联通客服人员的先进事迹完全占领了百度资讯的搜索，通俗的话说，就是“霸屏“了。

而且，很神奇！同样搜索一个词，负面没了，出来的都是正面。

用户口碑的大逆转

实际上，这是中国联通客服口碑大逆转的缩影。

要是换在十几年前，网上总有“移动、联通、电信哪家信号比较好“、”你愿意用移动还是愿意用联通“等类似文章，而网上的舆论导向经常偏向中国移动。

这也很正常，那时中国移动各地分公司跟媒体的关系惊人，牢牢把握住了话语权。而且，那时候中国移动的基站数远比中国联通多，信号确实更好。

但时代不一样了。巨大的转机来自于中国联通和中国电信5G联合建网，中国联通和中国电信加起来的基站数与中国移动就相差不大了，中国联通的信号也终于开始接近于中国移动了。

而恰在此时，中国联通客服突然崛起，干了一系列漂亮的事情。

传播量惊人

中国联通客服干的事情似乎也有半年了。到底干了什么呢？

从很多文章大概可看出来，就是中国联通搞了一个“争创服务标兵”活动，从而在媒体中掀起了铺天盖地的报道热潮。

运营商财经网获得的一个数据是，仅仅截止到2022年8 月 31 日全渠道累计发布内容 10 万 篇，总宣传量 十几 亿次。

这么大的宣传量，不霸屏才怪呢！

换个口径，说联通客服口碑“霸屏“，也不过分。

同时，这些文章、微博内容、视频大大地展示了联通客服工作、员工的敬业度，既展示了联通各地分公司的先进事例，消费者有很好的感知，可以了解联通的客服工作怎么做，也让其各地分公司可以学到怎么能做得更好。

两个维度的综合考评

那么，为何联通对于客服口碑传播如此重视并取得如此好的效果呢？这还是需要招数的、

据悉，中国联通集团此次从两大维度对省公司争创服务标兵”活动进行综合考评，而且，考核的标准也非常细腻高效，接下来运营商财经试图揭秘。

据知情人士向运营商财经网独家透露，本次“争创服务标兵”活动，中国联通主要从“活动组织宣传”及“服务感知提升”两个维度对省分公司进行综合评价，说白了就是媒体的曝光度以及用户的满意度。

此外，关于客户的满意度，集团内部设有多项如网络满意度、营业满意度、政企客户满意度等关键服务指标，其中有针对窗口一线服务员工，也有针对营业厅、智家工程师和客服热线三大服务人员以及政企客户经理和 VIP 服务经理等。

评选对象范围广泛多样更突出优秀个人

据了解，本次“争创服务标兵”活动的评选对象不仅针对个人，还有针对“集体”。个人则包括全国一线营业员、智家工程师、热线客服代表、政企客户经理、VIP服务经理等一线服务人员等；集体则包括营业厅、客服部、政企部、网格、团队等等。

运营商财经网编辑通过百度资讯搜索发现，联通服务标兵“个人”的报道文章数量大大多于“集体”的报道。

如此大规模、具有针对性的服务评选活动，足以看出中国联通的认真程度，也能看出其决心之大。

而结果也有目共睹。

看来，认真干了活，就会有成效。

还适合一句话，“认真做事只是把事情做对 用心做事才能把事情做好“。

（责任编辑：吴碧慧）



关键词： 中国联通 中国移动 服务人员 客户经理 中国电信

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