中国联通刘烈宏：用户所有业务都可以在中国联通APP上快速办理-- 迪族网

中国联通刘烈宏：用户所有业务都可以在中国联通APP上快速办理

来源：运营商财经　2022-12-20 18:32:28

运营商财经网讯

今日，中国联通线上举办了2022中国联通合作伙伴大会，董事长刘烈宏介绍了当前集团服务水平。

(相关资料图)

他表示，高品质服务行动计划持续攻坚，“近悦远来”的服务口碑赢得更多好评。中国联通加快构建大服务体系，对外正式发布《中国联通高品质服务白皮书》。今年以来，智慧客服和热线一体化运营优势逐步显现，智慧客服问题解决满意率达到98%左右。

与此同时，数字化转型行动计划不断深化，数字化能力全面从“可用”向“好用”迈进。中国联通在率先实现业务支撑系统、智慧客服、大数据100%集约运营的基础上，全面推进数字化转型2.0。目前，公众客户所有业务都可以在中国联通APP上快速办理。

今年以来，中国联通格外重视客服工作，专门开展了“争创服务标兵”活动，并且在媒体中掀起了铺天盖地的报道热潮。并且考核标准也很严格高效，主要从“活动组织宣传”及“服务感知提升”两个维度对省分公司进行综合评价。

在这样的环境下，中国联通客服工作肯定干得出色。

除此之外，集团在推进数字化转型的同时，也针对联通APP进行了升级。

自去年4月份起，中国联通手机营业厅推送V8.6版本更新，正式更名为“中国联通APP”，这是中国联通APP十年来的首次焕新升级，除了可以办理查询业务，充值流量话费等之外，还有网上商城、金融支付、线上视频音乐、小说游戏等等众多功能。

其实也只有提高业务办理的效率，才能真正地提升用户的服务和体验。

（责任编辑：康玲华）

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