天天视讯！足不出户畅享便民服务！被中国联通的服务暖到了-- 迪族网

天天视讯！足不出户畅享便民服务！被中国联通的服务暖到了

来源：运营商财经　2023-01-04 18:20:06

特殊期间居家办公都快成为常态了，也正是这段时间让我深刻领会到一个道理，囤什么都不如先“囤”条好宽带，选择运营商的前提之一就是要选好网络服务。

(相关资料图)

为什么这么说呢？相信各位也有这种感觉，线上办公、上网课、团购抢菜、线上买药、追剧消遣、打游戏......网络已然成为了维持生活娱乐的关键要素。

省时省力，远程排障跨越空间障碍

近日的一次家庭网络服务体验，更是让我感触颇深。前阵子，我家人不幸中招需要隔离在家，为了更好地照顾家人，也为了不传染给同事，我开始了居家办公，就在一个方案接近尾声的时候，没成想平时还挺好用的网络突然出现了故障，怎么都连不上，重启了光猫、路由器也无济于事。

孩子网课不得不停止，家里的智能设备全部瘫痪，领导又着急要方案，让我焦头烂额！

为此，我赶紧拨打了客服热线10010，针对我的问题描述，客服人员十分耐心地指导排障，我也第一次了解到原来影响网络居然有这么多因素。

因为涉及的有些复杂，该试的方法也都试了，最终客服人员表示，需要安排联通智家工程师上门帮助检测。

刚泡完柠檬水就接到了智家工程师的电话，当了解到我的家庭住址后，工程师说半个小时就到。当看到快速赶来的智家工程师，内心的第一感受就是“中国联通的服务真的耐心又高效，省时省力”。

上门后，智家工程师先了解了下网络的基本情况，然后对宽带进行检查后发现是光皮线年久老化断裂导致的，找到原因后，智家工程师有条不紊地为家里换了新线。

这还没结束，工程师担心还会有其他方面的问题，便将宽带进行了一次全方位检测，在工程师的建议下，我们也将家里的200M宽带换成了千兆宽带，家里每个房间的网速都很快，以前卡顿的情况再也不会出现了。

足不出户，享受高效便捷通信服务

其实我对于宽带出问题的认识还停留在以前，打客服电话申请维修，然后就等着智家工程师上门。中间等待的时候各种焦躁不安。

没想现在的宽带维修这么高效，小问题通过客服远程排障指导后自己也能快速修好，复杂的问题会有工程师快速上门给解决。故障处理进度还能像查快递一样，在“中国联通客服”微信公众号就能查到，真的很赞！

在与联通智家工程师的闲聊中我才知道，为适应目前远程办理、线上服务的需要，中国联通快速整合前期有效的服务举措，上线了“用心便民”四项便民服务，让广大用户在特殊时期也能足不出户、畅享智慧通信生活。“远程排障，一键上门”的服务只是其中一项。

这可勾起了我的好奇心，还有什么服务可以让我居家更方便的？一番了解过后，原来中国联通还提供线上7*24小时服务，很多业务服务都可以通过中国联通APP、“中国联通客服”微信公众号进行办理，实现足不出户办理查询业务、变更套餐、充值交费。

除此之外，联通10010热线服务也时刻守候，拨打10010热线即可自助快速查询、办理业务，还可在欠费、无网络的状态下不挂机完成充值，支持任意金额任意充值方式。这要在之前，手机欠费，要么得找一个有无线的地方，要么得找朋友开个热点，如今打热线就能充，确实够贴心。

当然，如遇到疑难问题解决不了，中国联通也开设了便民绿色通道，用户通过“中国联通客服”微信公众号提交问题后，后台会交由专家团队快速受理，解决疑难问题。

抱着“实事求是”的态度，我决定亲自去体验一下便民绿色通道，按照指引我点开了相应界面，在“便民绿色通道”，中国联通将平时最常遇到的问题分为四类，分别为取消业务、变更套餐、销户、复机，这就已经覆盖了日常基本的业务，真的实现不用跑营业厅，足不出户就可以办理了。

身为一名记者，亲身体验了联通的便民服务，甚是惊喜。为此，我专门采访了联通客服的相关人士，他们表示，自中国联通推出线上服务以来，得到不少用户的夸赞，纷纷表示“太便捷了”“少了很多麻烦，自己在家就能解决这些问题”。

这样的服务更是在全国各地都在上演，洛南联通智家工程师在接到报障电话后，克服大雪困难，爬电杆、拉电缆、接水晶头为村里孩子上网课装宽带。北京联通网格装维经理接到报修后快速赶到用户家里，耐心为居家老人解答用网的各种疑问，临走时还将自己电话号码留给老人，以便随时咨询，让老人和儿女都松了口气……

“用心便民，让爱联通”，在记者体验和采访过程中对这八个字有了更深的体悟。中国联通这一系列的举措，无一不体现着用爱守护用户，以百倍用心换用户十分满意，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

（责任编辑：康玲华）

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