世界动态:听取意见 回应关切!河南电信召开2023年度服务提升恳谈会


(资料图)

2月21日,中国电信河南公司2023年服务提升恳谈会在郑州召开,广泛听取社会各界意见,切实回应人民群众期待,助力河南省数字经济高质量发展。

致辞中,中国电信河南公司副总经理文永峰表示,河南电信始终坚持以人民为中心的发展思想,以“服务高品质”为目标,聚焦社会关注的热点问题,持续完善“服务好不好、客户说了算”评价体系,切实维护用户合法权益,进一步擦亮了中国电信这一金字招牌。

据介绍,2022年,河南电信业务收入突破90亿元,达到94亿元,服务各类用户超过2053万户。为切实给中小微企业纾困解难,河南电信完成互联网专线、商务专线、企业宽带降费10%目标,共惠及全省中小微企业3万余家、8.1万用户,月降费达98万元。

结合老年人的使用痛点,河南电信推出“孝心卡”套餐,免费为老年客户提供“天翼防骚扰”及“通讯助理”服务;推出“老年关爱版”掌厅应用客户端,有效解决老年客户上网“看不清、看不懂”的使用困惑。

此外,为保障网络平稳运行与客户信息安全,2022年河南电信投资建设网络和信息安全立项相关系统11个,利用高效的网络信息安全技术管控手段,全年累计关停各类涉诈号码28.8万个,拦截骚扰电话次数109.1万,拦截垃圾短信(含涉诈)7080万条,有效保护了人民财产安全。

在交流发言环节,社会监督员代表开门见山讲问题、谈看法,河南电信相关负责人面对面讲政策、答疑惑,双方坦诚相待,共商发展之策、纾困之法,有效提升了人民群众的参与感、获得感和满意度。

“2023年,河南电信将以党的二十大精神为指引,积极落实‘服务数字化升级、网络质量提升、清风行动2.0’三个专项行动,从‘零’出发,持续提升服务水平。”文永峰说,也期望社会监督员继续当好河南电信用户服务工作的“督察员”“体验员”“宣传员”,多提宝贵意见和建议,使河南电信服务质量向更高水平迈进。

会后,社会监督员代表“打卡”中国电信体验厅,现场观摩了“云”“网”“数”“智”“安”五大板块业务应用,“沉浸式”感受服务科技创新的魅力。(河南日报客户端记者 郭北晨)

(责任编辑:康玲华)



关键词: 河南电信 中国电信 河南公司 小微企业 人民群众

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