履“植”漫野 服务于心 ——重庆联通 “百倍用心 十分满意”高品质服务在行动 全球最资讯

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春日暖繁花尽染，草木盛履“植”漫野。近日，重庆联通在北碚区植树点栀子山生态农场开展植绿护绿活动，彰显了重庆联通“为群众办实事”的决心，也展示出国之央企的社会责任感和使命感。

活动现场，重庆联通的一线服务明星代表和用户一起，挥锹铲土、培土夯实、浇水灌溉……在大家的共同努力下，种植了30棵小果树苗。它们是服务明星与用户携手与共的成果，也是重庆联通“百倍用心”服务用户的承诺——履“植”尽责，服务于心。

“植一棵树，养一片林，服务一方人。”一个参与植树的用户这样感叹，“这是重庆联通的公益活动，也是咱们联通优质服务的体现，这里种下的不仅是一棵棵树苗，更是一份份希望和责任。”这是用户的感知，也是重庆联通高品质服务的完美诠释。从履“植”尽责的生态文明建设，到助力银龄跨越“数字鸿沟”的各项适老化服务；从持续加大5G新基建投入助力“信息高铁”，到积极推进现代化数字乡村基础建设；从“百倍用心、十分满意”的高品质服务，到全面提升民生服务水平......

2022年以来，重庆联通五大服务渠道持续打造服务暖人心举措，营业厅“一站全结，放心服务”，累计为300余万名用户带去用心、便捷、高效的服务。10010客服热线7 X 24小时，“一号通解，贴心服务”为超千万名用户解答疑难愁盼问题。“一呼即应，安心服务”智家工程师全年为20万余家庭提供网络保障服务。政企客服，面向政企客户为3000余栋商务楼宇实现光缆入楼覆盖服务，赋能企事业单位在数字化网络化、智能化发展中的可持续发展能力。中国联通“APP”“一屏速办，舒心服务”，积极响应用户需求，累计月活量3000余万次。

与此同时，“为民办实事”多方位点亮“全、联、通”，全市自有营业厅100%“智慧助老中心”挂牌 ，为广大银龄用户提供更贴心、更全面、更智慧的到厅体验。弘扬中华民族尊老敬老的传统美德,通过营业厅、社区、乡村等场景开展“银龄专享”服务主题活动近千场，携手十余万银龄用户共同跨越“数字鸿沟”。以客户体验为中心，通过千余分钟的知识讲解视频，近十万字的图文讲解，近百场在线直播答疑，将视频化、智能化、个性交互的数字化服务能力深度融入服务各环节，助力服务感知提升。以高品质服务为引领，从扎根一线的重庆联通服务人中选拔“服务标兵”,做到每月必评、每月必选，深化脚踏实地、担当作为、开拓创新的服务作风，充分发挥服务为民榜样力量。

“网络强国融合发展”是使命是担当，2022年以来累计开通5/4G基站近五万余站，实现了行政村覆盖率达到100%，为广大乡村用户带来高质量的网络服务体验。东数西算"打造西部领先的一体化新型算力网络，构建2+X+N算力网络布局，具备近万个机架，15万台服务器的支撑能力;西南数据中心荣获国家绿色数据中心认证，全面助力实现碳达峰、碳中和的国家战略发展目标。宽带精品网住宅覆盖率南方第一，感知速率行业第二，全市发达县城及以上100%具备千兆宽带接入能力。

向下扎根向上生长，根深入沃土方能枝繁而叶茂。这就是联通“植树”服务精神，以“百倍用心”滋养沃土，向下扎根服务用户，用联通温度提供贴心服务、用匠心智慧提供安心服务、用“全、联、通”提供舒心服务、用全力为广大客户提供最优质的服务。

春风拂沃野，植绿正当时。重庆联通的百倍用心履“植”漫野，只待“十分满意”硕果收成，持续谱写“百倍用心 十分满意”高品质服务发展新篇章。

（责任编辑：康玲华）



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