当前讯息：315小编维权记：realme手机屏幕漏液厂家主动续“延长保”却拒绝维修-- 迪族网

当前讯息：315小编维权记：realme手机屏幕漏液厂家主动续“延长保”却拒绝维修

来源：运营商财经　2023-03-15 17:44:37

运营商财经网秦秦/文

临近315，不少消费者权益保护问题得到关注。近日，作为媒体人，身为运营商财经网的小编，经常报道别人维权的事情，但最近自己也遇到一则糟心事：自己购买的realme手机好端端在刷剧，屏幕却出现三条白线，明明在延保期，售后人员却拒绝售后，这究竟是怎么回事呢？

事件的起因

(相关资料图)

根据运营商财经网小编的自述，其用的realme GT Neo机型，当时购买的是新机，受正品三包保障。今年2月，她在刷剧时，突然看到屏幕出现三条白线，起初以为是视频网站原因，后拿起观察后发现手机屏幕下方屏幕开胶、翘起。

为什么会发生这样的问题？是否是手机质量有问题？小编怀着这样的疑问，到北京市通州区万达广场店realme售后【客服中心】咨询，售后告知，手机屏幕漏液，买方为完全责任方，需付780元左右的换屏费用。

小编认为，在出现问题前，手机都是好端端的，并没有磕碰、进水发生。售后表示，可能是之前在使用过程中发生磕碰，屏幕漏液并非当即一定出现问题，“可能一年多再出现问题，也是正常的”。

对此，小编心存疑惑：手机作为日常消费品和使用品，使用过程中有小磕碰难以避免，这是否为厂家推卸责任？买手机不用，难道要供起来吗？

“延长保”期间，售后拒绝维修

不仅如此，在手机出现问题后，小编发现，该手机“自动续费”了一年的“延长保”，且屏幕漏液问题出现在保修期间。不过，售后工作人员表示，屏幕漏液问题属于屏幕问题，不属于“延长保”保修范围。

据realme官网介绍，一年延长保指的是，在国家“三包”规定一年保修期外延长一年保修时间，延保期内对主机提供保修服务。

小编坦言，在延保期手机屏开胶、漏液，在使用过程中质量出现问题，却未得到承诺的售后服务，只会让小编对于realme品牌信任度大大降低。

小编观察

消费者买延保服务本身是为了放心和实惠，但有些商家却把延保服务变成“噱头”，消费者购买服务后反而陷入“陷阱”，维权路艰难。不过，realme是国内知名的手机厂商，主打年轻群体品牌塑造，中国区总裁徐起曾多次表示，要通过塑造品牌赢得消费者认可，对于此次事件不知其了解到将如何表态，运营商财经网将持续关注。

（责任编辑：杨丹丹）

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