中国移动某地市公司遭用户投诉携号转网一再拖办运营商也有苦难言-- 迪族网

中国移动某地市公司遭用户投诉携号转网一再拖办运营商也有苦难言

来源：运营商财经　2023-03-22 09:35:29

据某知名媒体旗下《消费质量报》栏目曝光，西南某市一中国移动用户投诉反映，自己因宽带信号和话费套餐费用等原因拟将手机号转至其他运营商。但办理的过程却十分不顺，遭到多次拖延办理，不知情况如何？运营商财经网试图介绍。

(资料图)

据该投诉用户表示，其在携转过程中去了当地三家营业厅办理咨询，被告知“手机号办宽带套餐时参加了一个活动，活动规定绑定的宽带业务要到今年4月份才到期，需要解除要支付违约金”，该用户当时也明确告知业务员愿意承担违约金，但营业厅仍以“未收到申请”“申请被驳回”等各种理由告知魏先生无法办理。

当前，已与当地公司负责人取得联系，其表示将对该用户反映的情况进行了解并进行妥善处理。

按理说，用户想要携号转网，确实支付相关的违约金后即可办理，但其实运营商自己也有苦难言。

当年为了携号转网政策的全面落地，三大运营商首先耗资几十亿进行系统改造，使得三家用户的号码资源能够实现互通。然而三运营商斥巨资改造，最终还需面临用户随时流失的风险。

为了留住用户，三大运营商不得不再次使出浑身解数。于是送流量、充值送话费、免费送宽带等促销手段再次“重出江湖”，而这背后往往将再次造成“价格战”的复苏，后果不堪设想。

此外，运营商内部各阶层也面临严厉的KPI考核，其指标也是层层递进。比如转网用户太多，当地的员工轻则被克扣奖金，重则还会降级。这也难怪每家运营商面临一位携转用户都会施展各种“拖延术”，这背后的压力实在令人喘不过气。

那么是否用户真的通过携转就能获得更好的服务呢？

据该投诉用户反映，其是因为宽带信号和话费套餐费用等原因才想携转。但面对网络信号和资费等问题，其实当前三大运营商网络建设、覆盖及资费都基本相同，其中中国移动每年的建网投资其实规模更大。那么在无差异化的前提下，用户通过支付违约金也要实现转网则令人费解，为何要如此大费周章呢？

其实，携号转网并不一定对消费者有利，滋生了非常多的社会矛盾；对三大运营商更不利，大大促进了携号转网的内卷，使得市场份额低的运营商的市场经营形势更不利，市场份额高的运营商也照样提心吊胆。

（责任编辑：吴碧慧）

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