#百倍用心 十分满意# 光影无声 传递微光|观察

自中国联通“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动开展以来，让一个个默默奉献在营业厅一线的人员走到了台前。他们用自己的方式讲述着联通的服务故事，用光影无声的服务细节，将大爱小爱串联，让服务的微光“无线”传递。

服务无边 大爱无私—记中国联通青海省分公司贾惠娟

(相关资料图)

营业厅是我们与用户面对面服务的第一窗口，“像家一样的温暖”是对营业厅最高的评价；“像家人一样的贴心”，是对营业员最 好的认可。

一周前，中国联通西宁市分公司东关营业厅迎来了一位特殊的用户赵女士，她带着孩子前来表示感谢，并办理了携号转入及融合业务。对这突如其来的感谢，营业员贾惠娟会心微笑，表示这些都是“我们应该做的，举手之劳”。

原来是赵女士的孩子因电话手表丢失无法联系家人，就在孩子焦急无助地徘徊在营业厅门口时，贾惠娟赶忙上前询问，并第一时间帮助孩子联系家人，在等待家人的过程中，为了安抚孩子的情绪，她耐心陪伴直到赵女士的到来。

生活中这样的小事时有发生，作为一名联通的服务人员，在他人需要帮助时，我们都秉承服务初心，给予他人多一份关怀和帮助，无论他是否是我们的用户。

光影无声 服务相随—记中国联通青海省分公司才让卓玛

中国联通黄南州分公司营业厅店长才让卓玛用自己的热情、周到、耐心的态度与亲切的话语服务着每一位进厅的用户，九年如一日得到了广大用户的称赞，获取了大批铁粉。

“我每个月打不了几个电话，你们总是偷偷扣费，今天必须给个说法”一名藏族用户怒气冲冲的入厅。

店长才让卓玛急忙上前安抚，引导用户去休息区，并微笑地递上温水。经过耐心的询问及核查，原来是有一通长达58分钟的通话，因用户双方均忘记挂断电话导致的费用超出。才让卓玛俯身用笔一条条的帮用户清算费用，用细致的服务在平息了用户的怒气后，还贴心的为用户反复讲解和强调了使用电话过程中的注意事项……

她用心服务，真心对待，处理着用户的各类疑难，解决着用户的各种问题，传递服务的微光，让服务更暖心。

在营业厅这个小小的舞台上，营业员传递的不光是“客户满意是我们第一追求”的服务理念，还传递着联通服务品牌的光、传递着联通暖心服务的爱。

（责任编辑：康玲华）



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