深圳移动否认“外籍客户插队办业务”一事处理过程公开透明-- 迪族网

深圳移动否认“外籍客户插队办业务”一事处理过程公开透明

来源：运营商财经　2023-05-07 17:27:38

(资料图片仅供参考)

近日，深圳移动就网传外籍客户插队办理业务一事，发布澄清说明称：已调取营业厅录像进行核查，发现网传消息不实。这是怎么一回事呢？

据了解，4月26日，广东深圳有网友在短视频平台发布视频，称在深圳移动营业厅办理业务时被外籍客户插队。一时间，舆论肆起。深圳移动在关注到这件舆情之后立即展开调查。

4月27日一大早，就发布了调查情况并进行说明。据调查结果显示，外籍客户10:07进入厅内，在选号处挑选了号码，10:18与服务人员一起来到1号坐席办理开户。发布投诉视频的客户10:09进厅，比外籍客户晚到，并于10:22落座办理业务。网传外籍客户插队的消息不实。

此外，在与客户的沟通过程中，营业厅当班保安存在言语不当的行为，公司已对其进行批评教育。

五一期间确实很多地方就“插队”事件引起了很多纠纷，但是深圳移动这一次确实是有点冤枉。幸好深圳移动反应迅速，并且立即调取营业厅的监控录像进行核实，并放出录像，证明所属情况不实。

这个情况说明非常专业，各种事实有理有据，写得很清楚，显示深圳移动的工作能力确实非常不错，工作过程公开透明，确实没有出现因外籍而搞特殊的情况。

此次舆情事件能够处理的如此迅速且公开透明，说明深圳移动总体上素质很高，对客户服务工作训练有素，其客服部门的能力值得夸赞。

对用户的投诉，也不能苛求，但身正不怕影子斜，自己的服务做到位，用户也会原谅的。

（责任编辑：康玲华）

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