咸阳联通荣获陕西省2022年度“通信行业用户满意企业”荣誉称号

咸阳联通荣获陕西省2022年度“通信行业用户满意企业”荣誉称号_环球即时看

来源：运营商财经　2023-05-25 09:23:42

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咸阳联通以“新战略牵引高品质服务，推动企业高质量发展”为主线，着力打造服务领先新优势，采取多项措施提高服务水平，提升客户感知，取得了较好成绩。日前获评陕西省2022年度“通信行业用户满意企业”荣誉称号。

咸阳联通始终坚持以“以人民为中心”的发展思想，全面贯彻落实高品质服务行动计划，以新战略牵引高质量发展为主线，构建坚实运营体系。深入推进高品质服务专项攻坚，以客户问题为导向，通过“TOP问题立行立改、急难愁盼问题限时整改”双清实单分析制度，攻坚解决客户关注的通信问题，努力实现客户需求与服务资源的精准匹配。打造触点全优服务。聚焦全服务触点，升级服务标准，夯实基础服务能力提升。完善服务监督体系，依托监督机制，通过明查暗访、视频监控、培训辅导、感知测评等多维度监督手段，一线基础服务能力得到极大改善，客户服务感知明显提升。锻造企业全新服务文化。以客户视角，先后推出“今日在一线”、“客户体验官”、“客户日直播”、“国企开放日”等客户体验、互动活动，多视角、多维度“倾听客户心声”，为客户化全新服务架起沟通桥梁。践行“我为群众办实事”实践活动。分层分级开展客户服务运营，提升客户获得感。对高价值客户实施专属服务维系。对老年用户、特殊用户，加强服务关爱，持续开展科技助老/助残公益活动，提升客户获得感，满足客户服务需求。

咸阳联通将坚持客户为本、服务为上，以客户需求为出发点，持续提升客户满意度，打造“近悦远来”的服务口碑。

（责任编辑：康玲华）

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