科技助老 联通美好 宝鸡联通智慧助老服务再升级 全球观焦点


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联通公司为了提升服务水平及客户感知,打造中国联通差异化服务,将“我为群众办实事”服务再升级活动落到实处,同时擦亮“百倍用心 十分满意”服务口号。2023年由宝鸡联通客户服务部统筹,全区所有网格及营业厅共同开展“科技助老 联通美好”公益大讲堂活动,活动通过走进营业厅、走进乡镇农村、送课到社区、组织反诈骗宣传等形式持续开展,获得了广大银龄客户的一致好评。

宝鸡联通“科技助老 联通美好”活动主要以解决老年人跨越数字鸿沟为出发点,通过科普智能手机使用小技巧、常用APP的使用、交通出行等知识,打破他们在运用智能产品方面遇到的“不敢用、不会用、不能用”的窘境,真正融入智能时代。此外,针对近期常见的电信诈骗现象,向老年人群体通过发放防范电信诈骗的宣传单页、组织观看相关科普视频课件等,向其宣传 “不要听,不要信,不要转账汇款”的反诈口号。

在活动筹备初期,各网格精选适当服务场景,准备了贴合老年人特征的科普内容,利用线上线下多种宣传方式进行用户邀约引流。线上对目标用户通过微信群、朋友圈、电话邀约等引流,线下通过在周边社区张贴宣传活动海报、进厅用户邀约等方式引流。活动开展过程中,业务娴熟、服务耐心的志愿者们担任专职讲师,专门为老年人讲解中国联通手机营业厅的下载及使用、微信使用小技巧、拍照小技巧、养老保险认证、防范诈骗知识等课程,深受老年人追捧。活动现场气氛温馨且活跃,老人们纷纷表示学习到很多实用小知识。在活动中,常常会遇到行动不便的老人,我们的志愿者们往往都会走上前,蹲下为老年人讲解及操作,老年人感慨地说道:“现在联通的服务越来越好了,特别为我们老年人着想,我们行动不方便,你们能上门为我们解决问题,真的很好,为你们的服务点赞。”

今年,宝鸡联通将持续开展各类助老公益活动,助力银龄享受美好的数智生活。

(责任编辑:康玲华)



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