河北电信系统故障致使用户双倍扣费事后处理态度令人称赞-- 迪族网

河北电信系统故障致使用户双倍扣费事后处理态度令人称赞

来源：运营商财经　2023-08-17 09:44:30

(资料图片仅供参考)

近日，“中国电信致歉”的话题登上热搜，事情的背后原来是河北电信在8月14日凌晨期间突然扣费，大多扣除了用户当月套餐的双月费用，而双倍扣费行为导致一些用户欠费停机。

这一行为导致不少用户困惑和不满，但最终该运营商的事后处理态度令人称赞，运营商财经网试图梳理。

据了解，就在8月14日当天，中国电信客服及时回应称，“由于系统升级，导致全省（河北省）部分用户话费余额显示异常，工作人员正在紧急处理中，不会影响正常使用。”

在一些回复中，中国电信客服还请网友以私信的方式提供遇到问题的手机号码、业务归属地，以及个人姓名、联系方式，官方会进行反馈核实。

可见回复及时，态度也算真诚。截至目前为止，该舆情并未得到进一步扩大，这也证明了其处理方式得到用户的认可。

其实近年来，三大运营商因为系统问题曾出现过不少失误，如去年4月，中国联通一省公司因系统升级测试，导致少量用户受到测试短信；亦或由于系统升级，中国联通还曾发生过部分用户费用可能存在异常，导致号码有话费自动充无故充值话费情况；以及中国移动也曾发生过类似系统升级改造导致临时故障，部分客户费用异常等等的情况。

当然，运营商事后的处理态度也都很及时且真诚。

随着移动通信技术的不断升级，网络的复杂度越来越高，网络运维的难度也越来越大，工作也越来越复杂，不过好在运营商们“知错能改”，响应及时，相信今后也能够加深经验教训。

（责任编辑：吴碧慧）

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