争创服务明星 践行服务承诺 山东联通一线服务人员以承诺促提升

(资料图片仅供参考)

2023年7月，山东联通全面启动了“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动，作为公司第五届国企开放日主题活动的重要环节，邀请当地政 府领导、合作伙伴、重要客户代表参与见证了现场发布，以标准承诺抓落实，以社会监督促提升，推动窗口服务能力和服务质量再上新台阶。

活动以各窗口服务承诺和年度“服务质量明星”“优质服务窗口”评选活动为主线，通过发布窗口服务承诺，宣传一线服务故事，鼓励窗口服务人员以服务承诺作为行动目标，不断提高服务意识、业务水平，为客户提供更优质的服务，提高客户满意度。

在活动的推动下，涌现出一大批优秀员工和感人事迹，他们中有默默坚守一线十余年的优秀员工，有迎难而上为客户抢修网络的党员代表，有钻研技术助力企业数字化转型的客户经理，有团结奋进温暖前行的先进集体。

营业员刘宝玲凭借职业的敏锐性和较强的风险防范意识，成功劝阻两名高中生代办、出售手机卡，同时科普反诈知识及相关法律法规，赢得两位学生的信赖，她用行动诠释了营业员“首问负责，暖心服务”的服务承诺。

智家工程师邢军在一个暴雨的傍晚接到超市老板的电话，反映店中网络突然中断，收银结算系统无法使用。邢军冒雨前往，在雨中检修近1个小时，顺利恢复超市网络，他把“专业到家，一呼即应，安心服务”的承诺记在心里，落在行动上。

政企客户经理陶露接到某电商客户的需求，陶露从客户的多个应用场景入手，讨论和定位关键点，并针对性地提供了涵盖基础业务、创新业务的“云+网+X”的综合解决方案，积极助力企业数字化转型。以专业的服务兑现“数智专家，专属保障，用心服务”的承诺。

中考报名期间，一位孩子家长拨打10010客服热线反映手机丢失，孩子中考报名要通过丢失的手机号码接收验证码，由于未实名登记无法办理补卡，同样作为考生家长的热线服务专员马宁，感同身受，紧急申请绿色通道，帮助客户顺利完成了中考信息的填报。

山东联通将继续秉承“人民邮电为人民”的初心使命，全力满足客户对美好数字生活的需求，持续为人民群众提供高品质的通信服务，切实将“联通好服务 用心为客户”为民承诺落到实处，持续打造“近悦远来”的服务口碑。

（责任编辑：康玲华）



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