中国电信创新四大防疫利器 来电名片勇做一线防疫“排头兵”

近期，全国疫情来势汹汹，多点爆发态势已波及29个省份，上海、吉林、福建等成为疫情重灾区，加上随之而来的清明假期，各地防疫流调工作成为重中之重。但因为很多流调电话为陌生号码，容易被当成骚扰诈骗电话拒接，极大影响流调工作效率。中国电信号百信息基于央企担当和行业需要，迅速推出来电名片、挂机名片、天翼通信助理、114云总机4大防疫利器，协调帮助政企卫健部门开通防疫名片和信息化防疫宣传通道，让流调信息快速复核，防疫政策精准触达群众，用“电信速度”尽力减少病毒扩散蔓延，“疏”“堵”两结合，为打赢疫情防控阻击战提供坚实的保障。

来电名片，亮明身份，提高流调效率

来电名片，在来电接通前可将预设“防疫信息”推送至被叫手机屏幕显示。防疫人员拨打流调电话，被流调人员接听前就能直观地看到来电者认证的身份信息。

“我是溧水区疫情防控办工作人员，请您接听电话！”、“常熟市疫情防控指挥部：请您马上接听电话，谢谢配合。”、“携手抗疫、共克时艰，感谢您对防疫信息调查工作的理解配合，武进区网格中心。”、“仪征市公安局疫情防控调查，请您接听！”，这样一张张防疫名片在流调电话接听前就能显示在居民手机上，从而打消居民对陌生来电的疑虑，提升流调效率。

一看是流调电话，用户敢接，防疫单位流调复核、健康码跟踪等工作高效完成，大幅提升防疫单位外呼接通率和防控筛查效率。据悉，中国电信的“来电名片”开通需经过有关部门的严格实名认证，确保每一张名片背后都是真正的防疫工作者，将那些乘疫情之危的不法分子区隔开来，帮助防疫人员高效开展工作的同时，也为普通群众架起安全盾牌。 截止4月1日，中国电信来电名片已服务全国 26000家单位，开通来电名片近55万个，全国疫情防控短信下发量3800万条，以最短的时间将流调信息、防疫政策传达到每一位民众，减轻一线防疫人员压力，实力见证央企的责任担当！

挂机名片，精准触达，实时防疫提醒

挂机名片，借助中国电信号码资源数据库及大数据分析能力，对用户实现防疫信息精准推送和疫苗接种通知服务。

当用户拨打疾控单位咨询服务热线后，挂机后即可以收到疫控部门预设的短信，“戴口罩、保持社交距离、做好个人卫生”、“口罩还是要戴、社交距离要留、咳嗽喷嚏要遮、双手经常要洗、窗户尽量要开”，这些“防疫三件套”、“防护五还要”信息会实时提醒群众防疫不松懈。

通过挂机名片，政 府、卫健行业可以高效对管控片区进行精准防疫信息宣传，在指定区域通知社区居民核酸检验和疫苗接种注意事项、时间、地点等，向群众传递最新防疫政策、回乡报备流程等防疫信息，保障防疫期间的防控信息第一时间快速传播，保障各类疫情防控信息及时触达。

天翼通信助理，漏话有提醒，排查无遗漏

天翼通信助理，是中国电信打造的5G+AI智能通信产品，包括漏话提醒、智能应答、留言信箱三大核心功能，无论用户开会手机静音，还是信号弱、久呼不应等，出现无法接通情况，防疫流调单位来电时，可通过天翼通信助理的功能，以短信形式告知用户来电消息，用户一旦被流调，可第一时间回拨电话，避免因陌生电话无法识别，不敢回、不想回，造成流调信息排查遗漏，切实帮助防疫流调单位将防疫信息畅通传递每位用户。

114云总机，防疫热线AI应答，减轻话务压力

114云总机，依托中国电信智能通信云平台的集约中台能力，协助政 府卫健疾控部门提供语音导航、智能查转、智能应答、智能通知等服务，基于呼入、呼出场景提供多种防疫热线融合通信解决方案。

一旦有突发疫情，各地市12345政务服务热线、疾控卫健部门热线电话总是被打爆，咨询工作无法顺畅开展。114云总机防疫热线解决方案可协助相关部门紧急定制IVR及AI智能通知服务，呼入的共性问题由AI直接回复，特殊问题转人工，节省人力和医疗资源，减轻话务压力，目前支持4000人同时呼入，基本可满足防疫热线并发服务要求。

在疫情排查随访中，114云总机可协助公安、医院等重点防疫部门定制智能排查场景，通过AI机器人自动拨打电话进行人员流动专项调查，核实接听群众个人身份、健康状况和行踪等信息，目前可支持多达每小时5万次的智能通知，并可随着需求随时进行提升扩容。截止4月1日，支撑各单位防疫建模112次，发起防疫任务985次，承接300万次话务服务。

抗击疫情，刻不容缓。为阻击疫情，电信人争分夺秒，全力以赴，作为央企一份子，号百信息也用实际行动和信息化力量诠释“电信速度”，在这场战疫大考中，号百信息来电名片团队快速部署全国“疫情流调解决方案”，在全国范围内成立多个专项小组，支撑上海、福建、吉林、江苏、广东、广西、四川等多个省市防疫单位开通业务办理绿色通道，并实行7*24小时“随时随地”响应的服务支撑模式，确保不间断、无死角为全国防疫工作保驾护航。据各地防疫部门反馈，现在拒接防疫电话的情况已经大幅减少，为一座座城市早日驱散疫情阴霾、迎来岁月静好贡献央企力量。

（责任编辑：康玲华）



关键词： 中国电信 防疫人员 解决方案 第一时间

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