每日热文：阳光城“全员客服计划”  不断拓展服务边界

一直以来，阳光城坚持全面以客户需求为经营导向。

(相关资料图)

为了让业主安心购房、放心收房、暖心住房， 阳光城自2021年开展“全员客服计划”，“全员”、“全方位”、“全周期”为客户提供服务，促进并实现设计产品品质、销售服务品质、工程管理品质、物业服务品质等全面升级，贯彻从客户的需求端来，再准确及时地到客户端去，不断拓展服务边界。

2021年，阳光城举办400多场“全员客服”活动，覆盖216个项目， 全年全集团副总监级及以上人员共计接待业主8580人次，接待时长15685小时，业主共计反馈意见及建议9176条，问题整改率达93%。

经过2021年的探索和实践，2022年，阳光城在服务体系和客户运营方面提出了更高的标准和要求。

为了不断优化升级服务品质，让生活更加美好，继续秉持“客户导向”的初心不变，坚持“全员客服”的服务意识，立足“全员客服”的基础上，全面推进“全员满意度”，全国各地的“阳光城人”化身“客服大使”，让“阳光业主”充分感受“阳光城人”的热情与真诚。

用心服务，共建美好

阳光城广西区域由区域总裁带队，“客服大使”前往丽景湾项目入户拜访，下沉到业主家中诚恳倾听客户诉求，现场查看业主反馈的问题，从专业角度出发提供解决措施及方案，在现场与业主代表达成1对1客户服务，并向大家做出服务承诺，表示全公司自上而下重视客户服务，推进品质提升。

在与业主面谈过程中，“客服大使”认真聆听汲取业主的居住体验及建议，收集客户诉求、了解客户需求，并从项目规划设计、销售服务、售后维修、物业服务、产品品质等方面一一解答，让业主更熟悉、了解阳光城的产品。

同时“客服大使”添加业主为好友以便建立更深入的服务关系，对业主提出的意见进行详细记录，并制定合理完善的解决方案，实现主动服务升级、客户满意度升级，向业主表达了阳光城的信心和决心，为业主的美好生活保驾护航。

>>用心服务美好 聆听业主心声

业主罗女士：

“房子是17年买的，当时我也从事房地产相关行业工作，所以对房子的选择较为谨慎，通过对阳光城的了解，还是很相信且期待它的，现在交房入住已经2年了，事实证明我们当初的选择没有错！”

业主邓先生：

“当时我买的时候，首先考虑投资的角度，这里很有发展前景。然后从居住的角度来说，房子的品质我也是比较信任的。”

一丝不苟，共同见证

重庆阳光城·未来悦以一丝不苟的匠心工艺，无微不至的细节处理，树立高品质的交付标准。

在整个交付过程中，“客服大使”主动与业主接触，以居住者的视角生动地讲解景观、公区、活动区等亮点与细节，让业主更加切身地了解到家的点滴与品质营造过程中的匠心工法。

交付现场设置一站式签约服务区，业主到场后，由专属“客服大使”迎接至等候区或签到处，并与在场工作人员共同为业主服务，让每一个细节都充满温度与善意。

在验房过程中，专属“客服大使”记录业主提出的需求与疑惑并及时予以反馈，以暖心的应答让业主安心，独具特色的导游式交付/生活导入式交付，让交付现场体验更放松、更喜悦。

全员客服不仅是一种特别的服务体验，这项贴心的服务将一直延伸到业主的生活。当业主入住后，每一户的专属房修工程师，将快速响应，尽心处理房屋内的大事小情，为业主守护安心顺心的美好生活。

阳光城深知只有坚守初心、用心服务，才能持续获得广大业主的认可和口碑。

2022年，阳光城将围绕“不负光阴，兑现美好”的服务主张，全心全意为客户服务。让我们“共建”、“共享”，以心会心，共同点亮多彩生活，为更多的客户与业主带来高品质的生活体验。

（责任编辑：康玲华）



关键词： 物业服务 销售服务 客户服务 一丝不苟

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