当前关注：独家：中国电信客户服务工作有几家省公司被点名有的以前也做得不错-- 迪族网

当前关注：独家：中国电信客户服务工作有几家省公司被点名有的以前也做得不错

来源：运营商财经　2022-10-15 15:41:53

(资料图)

针对中国电信各省公司今年上半年的各项工作推进情况，集团进行了综合考评，其中在客户服务工作中，有五家省公司被评为“标杆”，同时也有多家省公司被点名。运营商财经网对比过往几年的考察情况发现了重要反转，试图揭秘。

据悉，今年上半年客服工作推进较好的省公司包括湖北电信、上海电信、湖南电信、河北电信和新疆电信，但被点名的几家省公司包括黑龙江电信、宁夏电信、内蒙古电信等。

并且在去年的时候，黑龙江电信、宁夏电信、内蒙古电信这三家就已经被点名过了，今年再次被点名，看来这项工作不是一朝一夕能够改变的。

值得一提的是，其实在2020年上半年的综合考察中，黑龙江电信、内蒙古电信曾因“客服的提升”而被表扬，不知为何短短一两年时间里发生如此大的反转。

其实黑龙江电信、宁夏电信、内蒙古电信作为集团体量较小的省公司，更应该做好客户服务工作，当下在价格趋同、业务产品内容等趋同的情况下，三大运营商的客服等方面的竞争优势已成为市场致胜、客户吸引和客户口碑的关键因素，所以一旦忽视了这项工作，很难赢得客户以及维持客户的粘性。

运营商财经网认为，要想解决这一困境，这几家省公司应当继续完善营业厅服务能力，社会渠道也同样加强服务质量，并在人口密集的区域补充完善相应的客服组织机构。同时制定相应的服务规范和服务准则，关注不同用户的个性化需求和满足其个性化需要。并且要构建满足顾客投诉的制度，提升全体员工的服务意识等等。

（责任编辑：吴碧慧）

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