女用户称使用飞猪打车遭司机骚扰爆粗口平台回应态度比较积极-- 迪族网

女用户称使用飞猪打车遭司机骚扰爆粗口平台回应态度比较积极

来源：运营商财经　2022-03-13 17:15:29

运营商财经网实习生杨雪利/文

作为国内一款第三方服务台，飞猪的名气可不小。但该平台也像其他平台一样出现过商家骚扰乘客事件，近来在运营商财经网推出的“2022年电商平台3.15质量榜中，飞猪平台就因此种问题上榜。

2022年2月21日，一个微博昵称为“童话岳冰”的用户在微博发帖称，其在飞猪平台打车被骚扰，自己预订的接送机服务中网约车的车牌和司机实际使用车牌不一致。同时，司机一直在爆粗口，情绪十分不稳定，并询问她能否和他回家等行为，让她感到不安。

随后她在平台上按下了飞猪接送机服务页面的安全专线和一键报警按钮，但是并未得到平台的及时反馈和服务，而这个平台也完全没有行程分享的功能。

后来她给飞猪接送机平台紧急电话打了个电话，但那个电话却是个空号。

据悉，飞猪方面对此事已作出回应称：已联系客户本人并致歉，平台已对商家进行下架处罚，商家已与涉事司机解除合同。

此外，飞猪自查情况显示，对于客户反映车牌、司机与最初预订接送机页面信息不符问题，系商家在服务开始前改派订单导致。改派订单后，实际接车司机与车牌信息已在页面中更新；司机存在服务态度问题，中途提出换车，严重违反平台服务要求。

同时，飞猪称，客户反映安全专线无法打通，经核查，平台的“安全专线”和“一键报警”功能均可正常使用，同时已启动流程和技术改造，以保证处置时效，“客户回拨商家联系电话为空号，系商家近日更新电话号码格式有误，形成无效号码所致”。

后来，飞猪再次向客户致歉，并称将会不断完善平台的安全措施，加强对商家的监督管理。

众所周知，飞猪隶属于阿里，目前在阿里各大领域都有过工作经验。庄卓然担任着飞猪的董事长兼总经理。他曾是淘宝首席架构师、天猫技术总监、手机淘宝资深总监、阿里大文娱事业群COO兼CTO、飞猪事业群总裁。现任阿里巴巴集团副总裁,兼飞猪事业群总裁,全面领导阿里巴巴旅游板块的业务。

飞猪其实做得不错，有投诉其实也很难避免，只要有积极改正的态度就好。从飞猪不断为此事表态道歉来看，飞猪还是很有诚意的，所以，后续事情也没有扩大化。

（责任编辑：康玲华）

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