世界微头条丨疫线敢担当青春勇向前 --记青海联通西宁分公司营业员范瑜萍-- 迪族网

世界微头条丨疫线敢担当青春勇向前 --记青海联通西宁分公司营业员范瑜萍

来源：运营商财经　2022-11-03 16:34:10

在西宁联通有这样一群可爱的小伙伴，她们从事营业厅各项服务工作，如一只只可爱的小蜜蜂，在营业厅内迎来送往，从早忙到晚，热情的服务于每一位客户。她们勇敢快乐、积极向上，她们以礼待人、和善可亲，她们细心耐心、专心尽心，在她们的带动下，营业厅到处都充满温馨舒适之感。

以身作则倾心相助

(资料图片)

范瑜萍，于2016年加入这个充满正能量的小集体。她脚踏实地、兢兢业业，从一名营业员成长为胜利路营业厅店长，一路的成长见证了青海联通的辉煌发展。面对不同的用户，她知道最主要的是要与用户学会沟通、学会聆听、学会处事并不断总结经验提升自身综合能力，因此她也积累了丰富的工作经验，她将经验毫不吝啬的分享给周围的同事，传授给新入厅的一线新人，让大家共同进步，让新人少走弯路，时刻发挥一个领头羊的带头作用，而她自己也以身作则，用品质服务赢得用户喜爱、赢得同事尊敬。

真挚服务用心待人

胜利路营业厅临近公园，进厅办理业务的人流量较大，用户身份各不相同，其中不乏一些残障人士。身为店长的范瑜萍察觉到了这点，便在受理前台专门为特殊用户备下纸笔，便于交流，果然这一细心的举动派上了用场。

记得去年6月营业厅迎来一位客户，只见他急匆匆的走进营业厅用手反复地比划着什么，范瑜萍立即意识到这是一位特殊用户，急忙拿起早已备好的纸和笔迎了上去。用户见到后先是一阵诧异而后感到动容，一边对范瑜萍点了点头，一边拿起笔和纸快速写了起来。原来，用户今日带孩子去公园玩，但入园时任他怎么操作一直都刷不了公园的防疫码而无法进园，范瑜萍见状对用户的手机进行了检查，原来用户将联通卡放置于卡槽二，从而出现其手机无法上网而不能扫码的情况。她先是在纸上书写着发生的原因，然后将手机卡放至主卡槽，最后教用户怎样将语音转换成文字......用户体验之后，满意的为她竖起了大拇指，此时没有表扬之声，但有形的赞扬也是对她真挚服务的肯定。

疫情无情传递真情

今年5月，西宁市被按下了暂停键，所有人员居家办公。一位星级用户夜间通过中国联通APP联系到她，一番沟通后，范瑜萍得知这位用户是高风险小区的核酸采集人员，因手机流量不够用想办理流量卡，又因工作原因无法入厅办理。听到此消息，她思虑片刻后，果断出了家门，只身前往营业厅取办卡设备。同时，她第一时间向主管部门和领导反映了此事，并提出要前往高风险小区为用户提供服务的想法。在征得上级同意后她主动联系社区办理通行证，冒着被隔离的风险，连夜前往用户所处小区给用户办理了流量卡；独自一人在未打扰任何人的情况下，为用户提供了及时服务。在疫情严峻的形势下，她，挺身而出，时刻想客户所想，急客户之急，将“客户的事情就是最大事情”落到了实处。也正是她的一言一行和真挚热情的服务赢得了用户的认可，她用自己的行动践行着一个联通人对“客户至上”的理解。

她，就是这样，把每项工作、每件事尽力做到最好，全身心的投入到工作中，尽自己所能，完成公司交办的每一项任务。她就是这样，在一次次热忱的服务中，赢得了多数客户的信赖，在客户满意的笑容中，她读懂了奉献的乐趣。这些，正是对于她热诚付出的最好回馈。

凝聚力量共创未来

范瑜萍不仅热衷于自己对用户的贴心服务，还有序的管理着她的团队，将营业厅内的一切事务打理的井井有条，日常管理中她果敢、坚韧、认真、细心，是整个团队的领头羊，也是她们的人生向导，她带领着自己的小伙们一起努力奋斗，这两年不管是业绩还是服务都有了显著的提升。

在看到一定成绩的同时，她深知营业厅管理需要更细化，服务需要更细致。作为店长的她时刻明白自己的角色和肩上的这份责任，时刻要求自己从严执行、从源抓起查问根因，多询问、多关心，多交流、多听取意见，凝聚团队力量，共同携手将营业厅的各项工作向前推进，把服务标准做“高”、把服务质量做“好”，闯出一线营业人员自己的一番未来。

（责任编辑：康玲华）

关键词：胜利路营业厅以身作则责任编辑各不相同工作经验

推荐DIY文章